Det tog längre tid än vad skeptiker kanske hade gissat, men Google Stadia stängs nu. Den 18 januari 2023 kommer alla som köpt spel på streamingtjänsten att förlora tillgången till sitt bibliotek. För att kompensera dem som investerat i ekosystemet kommer Google att ge Stadia-användarna en fullständig återbetalning - ett helt nytt drag utan motstycke. Om du har köpt ett spel på Stadia någon gång sedan lanseringen kanske du har frågor. Så här kommer det hela att gå till.
Uppdaterad 10 november 2022: Vi har lagt till ny information om den första omgången återbetalningar.
Varför ger Google återbetalning?
Google har ett rykte om sig att döda produkter. Men det är inte alltid som användarna blir helt utelämnade. När Google "dödade" YouTube Originals slutade man helt enkelt att producera nytt originalinnehåll, men det gamla innehållet finns fortfarande kvar. Google " dödar " Hangouts, men användarna flyttas till Google Chat. I många fall blir personer som använt Google-produkter som dör ofta omdirigerade till något nytt.
Stadia är annorlunda. Stadior kostar pengar, ibland mycket pengar. Satsen som innehöll en Chromecast Ultra och en Stadia-kontrollenhet kostade 130 dollar. Användarna var tvungna att betala fullt pris för spel. Det fanns ett premiumabonnemang för 4K-streaming (som också kom med en samling spel med tiden). Det är möjligt att ha spenderat en betydande summa pengar på Stadia under de senaste tre åren.
Att stänga ner tjänsten innebär att man tar bort tillgången till alla de köpta och betalda spelen, vilket skulle gå lite längre än Googles vanliga avstängningsrutin. Det är ovanligt att ett företag erbjuder full återbetalning för årslånga köp på en plattform - Microsoft betalar användarna för köp av e-böcker är det närmaste jag kommer att tänka på - men det är inte svårt att föreställa sig upprördheten (och eventuella stämningar) om Google skulle göra något annat här.
Vad kommer att ersättas?
Det finns tre stora kategorier av tjänster som Stadia har tagit betalt för: hårdvara, försäljning av spel och tilläggsfunktioner samt Stadia Pro-abonnemanget. Endast de två första kategorierna kommer att vara berättigade till återbetalning. Även då är det endast försäljning via Google Store eller Stadia Store som är berättigad.
Stadia Pro-abonnemanget innehöll ett antal gratisspel som du kunde begära att få gratis (i likhet med Xbox- och PlayStation-spelabonnemangstjänster), men dessa titlar räknas inte för återbetalning. Om du har betalat för ett spel i Stadia Store - liksom för nedladdningsbart innehåll eller tilläggspaket - kommer dessa att räknas.
Vad händer om jag köpte Stadia Hardware i en butik?
Om du har köpt en Stadia-kontrollenhet eller ett Stadia-kit i en butik som Best Buy har du tyvärr ingen tur. Google kommer endast att erbjuda återbetalning för köp som gjorts via Google Store. Det finns två fysiska Google-butiker i New York, så om du köpte Stadia-kontroller där kan du få pengarna tillbaka, men inte i alla andra butiker.
Du kan inte heller returnera din hårdvara till någon fysisk butik (inklusive de fysiska Google Store-butikerna), men det finns heller ingen anledning att ta med hårdvara till en fysisk butik.
Måste jag returnera mina styrenheter?
Nej! Du får pengarna tillbaka för all hårdvara du betalat för och du får behålla hårdvaran. Ja, förmodligen. Google säger att " de flesta hårdvaruköp " berättigar till återbetalning, och nämner särskilt följande paket:
- Stadia-kontroll
- Founders Edition
- Premiere Edition
- Spela och titta med Google TV
Om du har köpt dessa kit är du säker. Om du har köpt Stadia-hårdvara på annat sätt (återigen via Google Store) kan du få pengarna tillbaka.
När och hur får jag min återbetalning?
Från och med den 9 november började Google skicka e-post till användare som gjort kvalificerade köp via Stadia-butiken (dvs. köp av spel och tillägg, men inte hårdvara, mer om det nedan). Google säger att de flesta automatiska återbetalningar kommer att börja skickas ut till den betalningsmetod som användes för att göra dessa köp under de följande 10-15 dagarna.
Under denna tid bör användare som gjort färre än 20 köp få enskilda e-postmeddelanden för varje återbetalning. Om du har köpt tre spel och två DLC-paket via Stadia bör du alltså få fem separata e-postmeddelanden för varje återbetalningsförsök. Om du har gjort fler än 20 köp kommer Google dock att vänta med att skicka ett e-postmeddelande med en sammanfattning av alla återbetalningsförsök som gjorts för det kontot.
Inköp av hårdvara är fortfarande inte klart. Google håller fortfarande på att utarbeta processen för återbetalning till användare som köpt Stadia-kontroller och paket via Google Store. Vi fortsätter att uppdatera den här artikeln när Google ger mer information om hur man får pengarna tillbaka.
Google säger att avsikten är att "majoriteten" av återbetalningarna ska skickas ut senast den 18 januari 2023 (den dag då Stadia stängs ner), även om de flesta återbetalningar av mjukvara förhoppningsvis bör behandlas före slutet av november; processen och tidpunkten kan variera från land till land.
Vad händer om mina betalningsuppgifter har ändrats?
Det kanske inte känns så, men Stadia har varit ute i tre år. Det är gott om tid för att behöva spärra ett stulet kreditkort, byta bank eller avsluta ett gammalt konto. Om du har varit tvungen att göra några större ändringar i dina betalningsuppgifter sedan du gjorde Stadia-köp kan du behöva göra lite extra arbete för att få din återbetalning. Kanske.
Enligt Googles vanliga frågor och svar kommer företaget fortfarande att försöka ge återbetalningar, och vissa finansinstitut kan acceptera dem. Om du till exempel har fått ett nytt bankkontonummer känner din bank förmodligen fortfarande till ditt gamla och kan känna igen när en återbetalning ska gå till det nya kontot.
Men om den automatiska återbetalningen inte fungerar kan du få ett e-postmeddelande från Google, ditt finansinstitut eller båda två om att återbetalningen misslyckades. Google säger att de kommer att skicka ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du ska gå vidare om det automatiska återbetalningsförsöket misslyckas, men det kan hända att du måste kontakta din bank för att ta reda på hur du ska acceptera återbetalningen.
I värsta fall samarbetar Google med ett företag som heter Payoneer för att underlätta återbetalningar som inte kan behandlas automatiskt. Du behöver inte registrera dig för denna tjänst ännu, men om du får ett e-postmeddelande från Google om att återbetalningen inte kan behandlas kan du bli ombedd att registrera dig för att behandla återbetalningen.
Vad händer om jag har stängt mitt Google-konto?
Om du förståeligt nog har beslutat att stänga det Google-konto som du använde för Stadia någon gång under de senaste åren behöver du inte oroa dig. Google säger att de fortfarande kommer att behandla återbetalningar automatiskt baserat på den betalningsinformation du använde när du ursprungligen gjorde ditt köp.
Om du har raderat ditt Google-konto och dina betalningsuppgifter har ändrats kan det dock vara mer komplicerat. I så fall föreslår Google att du kontaktar Stadias kundtjänst med följande information:
- E-postadressen till ditt raderade konto
- Ditt senaste transaktionsdatum
- Ditt senaste transaktionsbelopp
En del av denna information kan vara svår att få fram om du har stängt Google-kontot. E-postmeddelanden från andra konton eller din transaktionshistorik från ditt finansinstitut är förmodligen det bästa sättet att hitta dessa uppgifter.
Kan jag fortsätta att använda stadion under tiden?
Ja, de spel du har köpt kommer att fortsätta att fungera fram till den 18 januari 2023. Om du redan var prenumerant på Stadia Pro den 29 september förblir du prenumerant tills tjänsten stängs och Google inte längre tar betalt för prenumerationen. Detta är en bitterljuv bonus, men du kommer åtminstone inte att behöva ge Google mer pengar för en döende tjänst.
Men om du inte har köpt några spel eller betalat för abonnemanget är det enda sättet att använda Stadia nu tidsbegränsade demos. Trots att Google teasade den här funktionen redan 2019 lanserade spelbara speldemos i webbläsaren först i oktober 2021, och de verkar fortfarande fungera för tillfället.
