Trajalo je dlje, kot so skeptiki predvidevali, vendar se Google Stadia zapira. 18. januarja 2023 bodo vsi, ki so kupili igre v storitvi pretakanja, izgubili dostop do svoje knjižnice. Google bo uporabnikom storitve Stadia kot nadomestilo za naložbe v ekosistem v celoti povrnil denar, kar je poteza brez primere. Če ste kadar koli od začetka delovanja storitve Stadia v njej kupili igro, se vam morda porajajo vprašanja. Tukaj je opisano, kako se bo vse skupaj odvijalo.
Posodobljeno 10. novembra 2022: Dodali smo nove informacije o prvem krogu povračil.
Zakaj Google vrača denar?
Google slovi po tem, da uničuje izdelke. Vendar uporabnikov ne pusti vedno povsem na cedilu. Ko je Google "ubil" izvirne vsebine YouTube, je preprosto prenehal ustvarjati nove izvirne vsebine, vendar so stare vsebine še vedno na voljo. Google ukinja program Hangouts, vendar se uporabniki selijo na Google Chat. V mnogih primerih so ljudje, ki so uporabljali Googlove izdelke, ki so umrli, pogosto preusmerjeni na nekaj novega.
Stadioni so drugačni. Stadioni stanejo denar, včasih veliko denarja. Komplet, ki je vključeval Chromecast Ultra in krmilnik Stadia, je stal 130 dolarjev. Uporabniki so morali za igre plačati polno ceno. Za pretakanje v ločljivosti 4K je bila na voljo premijska naročnina (ki je sčasoma prinesla tudi zbirko iger). V zadnjih treh letih je bilo mogoče za napravo Stadia porabiti precejšen znesek denarja.
Prenehanje delovanja storitve pomeni, da boste izgubili dostop do vseh kupljenih in plačanih iger, kar bi preseglo Googlovo običajno prakso ukinjanja. Redko se zgodi, da podjetje ponudi popolno povračilo za večletne nakupe na platformi - najbližje temu je Microsoft, ki uporabnikom plača nakup elektronskih knjig - vendar si ni težko predstavljati ogorčenja (in morebitnih tožb), če bi Google v tem primeru ravnal drugače.
Kaj bo povrnjeno?
Družba Stadia je zaračunala tri velike kategorije storitev: strojno opremo, prodajo iger in dodatkov ter naročnino Stadia Pro. Do povračila so upravičeni le za prvi dve. Tudi v tem primeru bo do vračila upravičena le prodaja prek trgovine Google Store ali trgovine Stadia Store.
Naročnina Stadia Pro je vključevala vrsto brezplačnih iger, ki ste jih lahko zahtevali (podobno kot pri naročniških storitvah za igre Xbox in PlayStation), vendar se ti naslovi ne bodo upoštevali pri vračilu denarja. Če ste plačali igro v trgovini Stadia Store - in tudi morebitno prenesljivo vsebino ali dodatne pakete -, bodo ti upravičeni do vračila.
Kaj pa, če sem strojno opremo Stadia Hardware kupil v trgovini?
Če ste krmilnik ali komplet Stadia kupili v maloprodajni trgovini, kot je Best Buy, žal nimate sreče. Google bo ponudil povračila samo za nakupe, opravljene prek trgovine Google Store. V New Yorku sta dve fizični Googlovi trgovini, tako da če ste krmilnike Stadia kupili tam, boste morda upravičeni do povračila, v vseh drugih trgovinah pa ne.
Strojne opreme tudi ne morete vrniti v nobeno fizično trgovino (vključno s fizičnimi lokacijami trgovine Google Store), vendar tudi ni razloga, da bi strojno opremo odnesli v fizično trgovino.
Ali moram krmilnike vrniti?
Ne! Vračilo boste dobili za vso strojno opremo, ki ste jo plačali, strojno opremo pa boste lahko obdržali. No, verjetno. Google pravi, da bo " večina nakupov strojne opreme " upravičena do povračila, in posebej izpostavlja naslednje pakete:
- Krmilnik Stadia
- Izdaja ustanoviteljev
- Premierna izdaja
- Igrajte in glejte z Google TV
Če ste kupili te komplete, ste varni. Če ste strojno opremo Stadia kupili kako drugače (tudi v trgovini Google Store), boste morda dobili povrnjeno denarno nadomestilo.
Kdaj in kako dobim povračilo?
Google je 9. novembra začel pošiljati e-poštna sporočila uporabnikom, ki so opravili kvalificirane nakupe v trgovini Stadia (torej nakupe iger in dodatkov, vendar ne strojne opreme, več o tem spodaj). Google pravi, da bo večina samodejnih vračil na plačilno metodo, ki je bila uporabljena za te nakupe, poslana v naslednjih 10 do 15 dneh.
Uporabniki, ki so opravili manj kot 20 nakupov, bodo v tem času prejeli posamezna e-poštna sporočila za vsako vračilo. Če ste prek storitve Stadia kupili tri igre in dva paketa DLC, morate za vsak poskus vračila prejeti pet ločenih e-poštnih sporočil. Če ste opravili več kot 20 nakupov, bo Google počakal na pošiljanje enega e-poštnega sporočila s povzetkom vseh poskusov vračila za ta račun.
Nakupi strojne opreme so še vedno v zraku. Google še vedno pripravlja postopek za vračilo denarja uporabnikom, ki so kupili krmilnike in pakete Stadia prek trgovine Google Store. Ta članek bomo še naprej posodabljali, ko bo Google zagotovil več informacij o tem, kako dobiti povračilo.
Google pravi, da namerava "večino" nadomestil poslati do 18. januarja 2023 (dan zaprtja stadiona), čeprav naj bi bila večina nadomestil za programsko opremo obdelana pred koncem novembra; postopek in čas se lahko razlikujeta glede na državo.
Kaj če se spremenijo moje plačilne informacije?
Morda se vam to ne zdi tako, a Stadia je na voljo že tri leta. To je dovolj časa, da je bilo treba preklicati ukradeno kreditno kartico, se preseliti na novo banko ali zapreti star račun. Če ste morali po nakupih v programu Stadia opraviti večje spremembe plačilnih podatkov, boste morda morali vložiti nekaj dodatnega dela, da boste dobili povrnjeno denarno nadomestilo. Morda.
V Googlovih pogostih vprašanjih je navedeno, da bo podjetje še vedno poskušalo izdati povračila, nekatere finančne ustanove pa jih bodo morda lahko sprejele. Če ste na primer dobili novo številko bančnega računa, vaša banka verjetno še vedno pozna staro številko in lahko prepozna, kdaj je treba povračilo nakazati na novo številko.
Če pa samodejno vračilo ne deluje, lahko od Googla, finančne ustanove ali obeh dobite e-poštno sporočilo, v katerem vas obvestijo, da vračilo ni bilo uspešno. Google pravi, da bo poslal e-poštno sporočilo z navodili, kako ravnati, če poskus samodejnega vračila ne uspe, vendar boste morda morali stopiti v stik s svojo banko in ugotoviti, kako ga sprejeti.
V najslabšem primeru Google sodeluje s podjetjem Payoneer, da bi olajšal vračila, ki jih ni mogoče obdelati samodejno. Za to storitev se vam še ni treba prijaviti, vendar če od Googla prejmete e-poštno sporočilo, da povračila ni mogoče obdelati, boste morda pozvani, da se prijavite za obdelavo povračila.
Kaj če zaprem račun Google?
Če ste se razumljivo odločili zapreti račun Google, ki ste ga uporabljali z aplikacijo Stadia, kadar koli v zadnjih nekaj letih, ne skrbite. Google pravi, da bo še vedno samodejno obdelal povračila na podlagi podatkov o plačilu, ki ste jih uporabili ob prvotnem nakupu.
Če ste izbrisali račun Google in ste spremenili svoje plačilne podatke, bo to morda bolj zapleteno. V tem primeru Google predlaga, da se obrnete na službo za stranke Stadia in pripravite naslednje informacije:
- E-poštni naslov vašega izbrisanega računa
- Datum vaše zadnje transakcije
- Vaš zadnji znesek transakcije
Nekatere od teh informacij bo morda težko pridobiti, če ste zaprli račun Google. Za iskanje teh podatkov je verjetno najbolje uporabiti zapise e-pošte iz drugih računov ali zgodovino transakcij iz finančne institucije.
Ali lahko v tem času še naprej uporabljam stadione?
Da. Kupljene igre bodo delovale do 18. januarja 2023. Če ste bili 29. septembra že naročeni na storitev Stadia Pro, boste ostali naročniki do prenehanja delovanja storitve, Google pa vam naročnine ne bo več zaračunaval. To je grenko-sladek bonus, vendar vam vsaj ne bo treba več dajati Googlu denarja za umirajočo storitev.
Če niste kupili nobene igre ali plačali naročnine, lahko Stadijo zdaj uporabljate le s časovno omejenimi demo različicami. Čeprav je Google to funkcijo napovedal že leta 2019, je demonstracijske posnetke iger, ki jih je mogoče igrati v brskalniku, predstavil šele oktobra 2021 in zdi se, da za zdaj še vedno delujejo.
