Trvalo to dlhšie, než skeptici predpokladali, ale spoločnosť Google Stadia končí svoju činnosť. 18. januára 2023 všetci, ktorí si zakúpili hry v tejto streamovacej službe, stratia prístup k svojej knižnici. Aby spoločnosť Google odškodnila ľudí, ktorí do ekosystému investovali, vráti používateľom služby Stadia plnú sumu, čo je pomerne bezprecedentný krok. Ak ste si v službe Stadia kedykoľvek od jej spustenia kúpili hru, možno máte otázky. Tu je návod, ako sa to všetko odohrá.
Aktualizované 10. novembra 2022: Pridali sme nové informácie o prvom kole náhrad.
Prečo spoločnosť Google poskytuje náhrady?
Spoločnosť Google má povesť spoločnosti, ktorá zabíja produkty. Ale nie vždy necháva používateľov úplne na holičkách. Keď spoločnosť Google "zabila" službu YouTube Originals, jednoducho prestala vytvárať nový pôvodný obsah, ale starý obsah je stále k dispozícii. Spoločnosť Google " zabíja " Hangouts, ale používatelia sa presúvajú na Google Chat. V mnohých prípadoch sú ľudia, ktorí používali produkty Google, ktoré zomierajú, často presmerovaní na niečo nové.
Štadión je iný. Štadióny stoja peniaze, niekedy veľa peňazí. Súprava, ktorá obsahovala Chromecast Ultra a ovládač Stadia, stála 130 dolárov. Používatelia museli za hry platiť plnú cenu. Za streamovanie v rozlíšení 4K (ku ktorému sa časom pridala aj zbierka hier) sa platilo prémiové predplatné. Je možné, že za posledné tri roky ste na Stadiu minuli značnú sumu peňazí.
Vypnutie služby znamená odobratie prístupu ku všetkým zakúpeným a zaplateným hrám, čo by bolo nad rámec bežných postupov spoločnosti Google pri vypínaní. Je zriedkavé, aby spoločnosť ponúkla úplné vrátenie peňazí za roky nákupov na platforme - najbližšie mi napadá Microsoft, ktorý zaplatil používateľom za nákupy elektronických kníh - ale nie je ťažké si predstaviť pobúrenie (a možné žaloby), ak by spoločnosť Google urobila inak.
Čo sa bude refundovať?
Existujú tri veľké kategórie služieb, ktoré spoločnosť Stadia spoplatňuje: hardvér, predaj hier a doplnkov a predplatné Stadia Pro. Nárok na vrátenie peňazí vzniká len za prvé dve. Dokonca aj v tomto prípade bude mať nárok na vrátenie len predaj uskutočnený prostredníctvom obchodu Google alebo obchodu Stadia.
Predplatné služby Stadia Pro zahŕňalo rotáciu bezplatných hier, o ktoré ste mohli požiadať (podobne ako pri predplatených službách Xbox a PlayStation), ale tieto tituly sa nebudú počítať do náhrad. Ak ste zaplatili za hru v obchode Stadia Store - ako aj za akýkoľvek sťahovateľný obsah alebo prídavné balíky - potom sa na ne vzťahuje nárok.
Čo keby som si kúpil hardvér Stadia v obchode?
Ak ste si ovládač Stadia alebo súpravu Stadia kúpili v maloobchodnom predajni, ako je Best Buy, máte, žiaľ, smolu. Spoločnosť Google bude ponúkať vrátenie peňazí len za nákupy uskutočnené prostredníctvom obchodu Google Store. V New Yorku sú dva fyzické obchody Google, takže ak ste si tam kúpili ovládače Stadia, môžete mať nárok na vrátenie peňazí, ale v každom inom obchode nie.
Hardvér tiež nemôžete vrátiť do žiadneho fyzického obchodu (vrátane fyzických pobočiek obchodu Google Store); neexistuje však ani dôvod, prečo by ste mali brať akýkoľvek hardvér do fyzického obchodu.
Musím vrátiť ovládače?
Nie! Vrátia vám peniaze za všetok hardvér, za ktorý ste zaplatili, a hardvér si ponecháte. Pravdepodobne. Spoločnosť Google uvádza, že " väčšina nákupov hardvéru " bude mať nárok na vrátenie peňazí, a konkrétne uvádza nasledujúce balíky:
- ovládač Stadia
- Edícia Founders
- Premiérové vydanie
- Hrajte a pozerajte pomocou Google TV
Ak ste si tieto súpravy zakúpili, ste v bezpečí. Ak ste si zakúpili hardvér Stadia iným spôsobom (opäť prostredníctvom obchodu Google), môžete dostať späť peniaze.
Kedy a ako dostanem refundáciu?
Od 9. novembra začala spoločnosť Google posielať e-maily používateľom, ktorí uskutočnili kvalifikované nákupy prostredníctvom obchodu Stadia (to znamená nákupy hier a doplnkov, ale nie hardvéru, o tom viac nižšie).
Počas tohto obdobia by používatelia, ktorí uskutočnili menej ako 20 nákupov, mali dostávať jednotlivé e-maily pre každú refundáciu. Ak ste si teda prostredníctvom služby Stadia kúpili tri hry a dva balíky DLC, mali by ste dostať päť samostatných e-mailov pre každý pokus o vrátenie peňazí. Ak ste však uskutočnili viac ako 20 nákupov, spoločnosť Google počká na zaslanie jedného e-mailu so súhrnom všetkých pokusov o vrátenie peňazí uskutočnených pre daný účet.
Nákupy hardvéru sú stále vo hviezdach. Spoločnosť Google stále pracuje na procese vrátenia peňazí používateľom, ktorí si zakúpili ovládače a balíky Stadia prostredníctvom obchodu Google Store. Tento článok budeme naďalej aktualizovať, keď spoločnosť Google poskytne viac informácií o spôsobe vrátenia peňazí.
Spoločnosť Google tvrdí, že jej zámerom je odoslať "väčšinu" náhrad do 18. januára 2023 (deň, keď sa spoločnosť Stadia vypne), hoci väčšina softvérových náhrad by mala byť spracovaná do konca novembra; proces a načasovanie sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť.
Čo ak sa zmenili moje platobné údaje?
Možno sa to nezdá, ale Stadia je vonku už tri roky. To je dosť času na to, aby ste museli zrušiť ukradnutú kreditnú kartu, prejsť do novej banky alebo zrušiť starý účet. Ak ste museli urobiť nejaké veľké zmeny vo svojich platobných údajoch, odkedy ste nakupovali v službe Stadia, možno budete musieť vynaložiť trochu viac úsilia, aby ste dostali späť peniaze. Možno.
Podľa často kladených otázok spoločnosti Google sa spoločnosť bude aj naďalej snažiť o vrátenie peňazí a niektoré finančné inštitúcie ich môžu akceptovať. Ak ste napríklad dostali nové číslo bankového účtu, vaša banka pravdepodobne stále pozná vaše staré číslo a dokáže rozpoznať, kedy by mala byť refundácia zaslaná na nové číslo.
Ak však automatické vrátenie peňazí nefunguje, môžete dostať e-mail od spoločnosti Google, finančnej inštitúcie alebo od oboch, v ktorom vás informujú o neúspešnom vrátení peňazí. Spoločnosť Google uvádza, že v prípade neúspešného pokusu o automatickú refundáciu pošle e-mail s pokynmi, ako postupovať, ale možno budete musieť kontaktovať svoju banku a zistiť, ako ju prijať.
V najhoršom prípade spoločnosť Google spolupracuje so spoločnosťou Payoneer, aby uľahčila vrátenie peňazí, ktoré sa nedajú spracovať automaticky. Túto službu zatiaľ nemusíte registrovať, ale ak dostanete e-mail od spoločnosti Google s informáciou, že refundácia nemôže byť spracovaná, môžete byť požiadaní o registráciu na spracovanie refundácie.
Čo ak som zrušil svoje konto Google?
Ak ste sa v uplynulých rokoch pochopiteľne rozhodli zrušiť účet Google, ktorý ste používali v službe Stadia, nemusíte sa obávať. Spoločnosť Google tvrdí, že bude stále automaticky spracovávať náhrady na základe platobných informácií, ktoré ste použili pri pôvodnom nákupe.
Ak ste však svoje konto Google vymazali a vaše platobné údaje sa zmenili, môže to byť komplikovanejšie. V takom prípade spoločnosť Google odporúča kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti Stadia a pripraviť si nasledujúce informácie:
- E-mailová adresa vášho odstráneného účtu
- Dátum poslednej transakcie
- Vaša posledná suma transakcie
Niektoré z týchto informácií môže byť ťažké získať, ak ste zrušili účet Google. Záznamy e-mailov z iných účtov alebo história transakcií z vašej finančnej inštitúcie budú pravdepodobne najlepšou možnosťou, ako tieto údaje zistiť.
Môžem medzitým naďalej používať štadióny?
Áno. Zakúpené hry budú fungovať až do 18. januára 2023. Ak ste už boli predplatiteľom služby Stadia Pro k 29. septembru, zostanete ním až do ukončenia služby a spoločnosť Google vám nebude účtovať ďalšie predplatné. Je to trpký bonus, ale aspoň už nebudete musieť dávať spoločnosti Google žiadne peniaze za umierajúcu službu.
Ak ste si však nekúpili žiadne hry ani nezaplatili za predplatné, jediným spôsobom, ako teraz používať službu Stadia, sú časovo obmedzené demoverzie. Napriek tomu, že spoločnosť Google túto funkciu teasovala už v roku 2019, hratelné demá hier v prehliadači spustila až v októbri 2021 a zdá sa, že zatiaľ stále fungujú.
