A durat mai mult decât ar fi crezut scepticii, dar Google Stadia se oprește. Pe 18 ianuarie 2023, toți cei care au cumpărat meciuri pe serviciul de streaming vor pierde accesul la biblioteca lor. Pentru a compensa persoanele care au investit în ecosistem, Google va oferi utilizatorilor Stadia o rambursare completă - o mișcare fără precedent. Dacă ați cumpărat un joc pe Stadia la un moment dat de la lansarea sa, s-ar putea să aveți întrebări. Iată cum se va întâmpla totul.
Actualizat la 10 noiembrie 2022: Am adăugat noi informații despre prima rundă de rambursări.
De ce oferă Google rambursări?
Google are reputația de a distruge produse. Dar nu întotdeauna îi lasă pe utilizatori complet izolați. Când Google a "ucis" YouTube Originals, a încetat pur și simplu să mai producă conținut original nou, dar conținutul vechi este încă acolo. Google " ucide " Hangouts, dar utilizatorii sunt migrați la Google Chat. În multe cazuri, persoanele care au folosit produsele Google care mor sunt redirecționate către ceva nou.
Stadia este diferită. Stadioanele costă bani, uneori foarte mulți bani. Kitul care includea un Chromecast Ultra și un controler Stadia a costat 130 de dolari. Utilizatorii trebuiau să plătească prețul întreg pentru meciuri. A existat un abonament premium pentru streaming 4K (care a venit, de asemenea, cu o colecție de jocuri în timp). Este posibil să fi cheltuit o sumă semnificativă de bani pe Stadia în ultimii trei ani.
Închiderea serviciului înseamnă că se va elimina accesul la toate acele jocuri cumpărate și plătite, ceea ce ar depăși cu puțin rutina obișnuită de închidere a Google. Este rar să vezi o companie care să ofere rambursări complete pentru achiziții de ani de zile pe o platformă - Microsoft plătind utilizatorilor pentru achizițiile de ebook-uri este cea mai apropiată care îmi vine în minte - dar nu este greu de imaginat indignarea (și posibilele procese) dacă Google ar proceda altfel în acest caz.
Ce va fi rambursat?
Există trei mari categorii de servicii pentru care Stadia a perceput taxe: hardware, vânzări de jocuri și suplimente și abonamentul Stadia Pro. Doar primele două vor fi eligibile pentru rambursări. Chiar și atunci, doar vânzările făcute prin Google Store sau Stadia Store vor fi eligibile.
Abonamentul Stadia Pro includea o rotație de jocuri gratuite pe care le puteai revendica (similar cu serviciile de abonament pentru jocuri Xbox și PlayStation), dar aceste titluri nu vor fi luate în considerare pentru rambursări. Dacă ați plătit pentru un joc din Stadia Store - precum și pentru orice conținut descărcabil sau pachete adiționale - atunci acestea se vor califica.
Ce se întâmplă dacă am cumpărat Stadia Hardware dintr-un magazin?
Dacă ați cumpărat un controler Stadia sau un kit Stadia de la un magazin de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Best Buy, din păcate, nu aveți noroc. Google va oferi rambursări numai pentru achizițiile efectuate prin intermediul Magazinului Google. Există două magazine Google fizice în New York, așa că, dacă ați cumpărat controllere Stadia acolo, este posibil să vă calificați pentru o rambursare, dar orice alt magazin nu va fi eligibil.
De asemenea, nu puteți returna hardware-ul la niciun magazin fizic (inclusiv în locațiile fizice ale Magazinului Google); cu toate acestea, nu există niciun motiv pentru a duce hardware-ul la un magazin fizic.
Trebuie să-mi returnez controlerele?
Nu! Veți primi o rambursare pentru toate echipamentele pe care le-ați plătit și veți putea păstra echipamentele. Ei bine, probabil. Google spune că "majoritatea achizițiilor de hardware" se vor califica pentru o rambursare și menționează în mod special următoarele pachete:
- Controler Stadia
- Ediția Fondatorilor
- Premiere Edition
- Joacă și vizionează cu Google TV
Dacă ați cumpărat aceste truse, sunteți în siguranță. Dacă ați cumpărat hardware Stadia în alt mod (din nou, prin intermediul Magazinului Google), este posibil să primiți o rambursare.
Când și cum îmi primesc rambursarea?
Începând cu data de 9 noiembrie, Google a început să trimită e-mailuri utilizatorilor care au făcut achiziții eligibile prin intermediul magazinului Stadia (adică achiziții de jocuri și add-on-uri, dar nu de hardware, mai multe detalii mai jos.) Google spune că cele mai multe rambursări automate vor începe să fie trimise către metoda de plată care a fost folosită pentru a face aceste achiziții în cele 10 până la 15 zile care urmează.
În această perioadă, utilizatorii care au făcut mai puțin de 20 de achiziții ar trebui să primească e-mailuri individuale pentru fiecare rambursare. Astfel, dacă ați cumpărat trei jocuri și două pachete DLC prin Stadia, ar trebui să primiți cinci e-mailuri separate pentru fiecare încercare de rambursare. Cu toate acestea, dacă ați făcut mai mult de 20 de achiziții, Google va aștepta să trimită un singur e-mail cu un rezumat al tuturor încercărilor de rambursare făcute pentru acel cont.
Achizițiile de hardware sunt încă în aer. Google încă lucrează la procesul de rambursare a utilizatorilor care au cumpărat controlere și pachete Stadia prin Google Store. Vom continua să actualizăm acest articol imediat ce Google va oferi mai multe informații despre cum se poate obține rambursarea.
Google spune că intenția sa este ca "majoritatea" rambursărilor să fie trimise până la 18 ianuarie 2023 (ziua în care Stadia se închide), deși se speră ca majoritatea rambursărilor de software să fie procesate înainte de sfârșitul lunii noiembrie; procesul și calendarul pot varia în funcție de țară.
Ce se întâmplă dacă datele mele de plată s-au schimbat?
Poate că nu pare așa, dar Stadia a ieșit pe piață de trei ani. Este suficient timp pentru a fi nevoit să anuleze un card de credit furat, să migreze la o nouă bancă sau să închidă un cont vechi. Dacă a trebuit să faceți schimbări majore la informațiile de plată de când ați făcut achiziții Stadia, s-ar putea să trebuiască să faceți o muncă suplimentară pentru a vă obține rambursarea. Poate.
Conform FAQ-ului Google, compania va încerca în continuare să emită rambursări, iar unele instituții financiare ar putea să le accepte. Dacă ați obținut un nou număr de cont bancar, de exemplu, probabil că banca dvs. îl cunoaște încă pe cel vechi și poate recunoaște când o rambursare ar trebui să meargă la cel nou.
Cu toate acestea, dacă rambursarea automată nu funcționează, este posibil să primiți un e-mail de la Google, de la instituția dvs. financiară sau de la amândouă, care să vă anunțe că rambursarea a eșuat. Google spune că va trimite un e-mail cu instrucțiuni despre cum să procedați în cazul în care încercarea de rambursare automată eșuează, dar este posibil să trebuiască să vă contactați banca pentru a afla cum să o acceptați.
În cel mai rău caz, Google colaborează cu o companie numită Payoneer pentru a facilita rambursările care nu pot fi procesate automat. Încă nu este necesar să vă înscrieți pentru acest serviciu, dar dacă primiți un e-mail de la Google în care vi se spune că rambursarea nu poate fi procesată, este posibil să vi se ceară să vă înscrieți pentru a procesa rambursarea.
Ce se întâmplă dacă mi-am închis contul Google?
Dacă, în mod normal, ați decis să închideți contul Google pe care l-ați folosit cu Stadia în ultimii ani, nu vă faceți griji. Google spune că va continua să proceseze automat rambursările pe baza informațiilor de plată pe care le-ați folosit atunci când ați făcut inițial achiziția.
Cu toate acestea, dacă v-ați șters contul Google și v-ați schimbat datele de plată, este posibil să fie mai complicat. În acest caz, Google sugerează să contactați serviciul clienți Stadia, pregătit cu următoarele informații:
- Adresa de e-mail a contului dvs. șters
- Data ultimei tranzacții
- Ultima dvs. sumă de tranzacție
Unele dintre aceste informații ar putea fi dificil de obținut dacă ați închis contul Google. Înregistrările de e-mail de la alte conturi sau istoricul tranzacțiilor de la instituția dvs. financiară vor fi probabil cea mai bună soluție pentru a găsi aceste detalii.
Pot să continui să folosesc stadioanele între timp?
Da. Jocurile pe care le-ați achiziționat vor continua să funcționeze până la 18 ianuarie 2023. Dacă erați deja abonat la Stadia Pro la data de 29 septembrie, veți rămâne abonat până la închiderea serviciului, iar Google nu va mai percepe taxe pentru abonament. Acesta este un bonus dulce-amărui, dar cel puțin nu va trebui să-i mai dați bani lui Google pentru un serviciu pe cale de dispariție.
Cu toate acestea, dacă nu ați cumpărat niciun joc sau nu ați plătit pentru abonament, atunci singura modalitate de a utiliza Stadia acum este prin intermediul demo-urilor cu durată limitată. În ciuda faptului că a teasing această caracteristică în 2019, Google a lansat demo-urile de jocuri jucabile în browser abia în octombrie 2021, iar acestea par să mai funcționeze deocamdată.
