Demorou mais tempo do que os cépticos poderiam ter adivinhado, mas o Google Stadia está a fechar-se. A 18 de Janeiro de 2023, qualquer pessoa que tenha comprado jogos no serviço de streaming perderá o acesso à sua biblioteca. Para compensar as pessoas que investiram no ecossistema, o Google irá dar aos utilizadores da Stadia um reembolso total - uma medida sem precedentes. Se comprou um jogo na Stadia em qualquer altura desde o seu lançamento, poderá ter dúvidas. É assim que tudo se vai passar.
Actualizado em 10 de Novembro de 2022: Adicionámos novas informações sobre a primeira ronda de reembolsos.
Porque é que o Google está a dar reembolsos?
O Google tem a reputação de matar produtos. Mas nem sempre deixa os utilizadores completamente encalhados. Quando o Google " matou " Originais do YouTube, simplesmente deixou de produzir novo conteúdo original, mas o conteúdo antigo ainda lá está. Google está " a matar " Enforcamentos, mas os utilizadores estão a ser migrados para o Google Chat. Em muitos casos, as pessoas que utilizavam produtos Google que morrem são frequentemente redireccionadas para algo novo.
Os estádios são diferentes. Os estádios custam dinheiro, por vezes muito dinheiro. O kit que incluía um Chromecast Ultra e um controlador Stadia custava $130. Os utilizadores tinham de pagar o preço total dos jogos. Havia uma subscrição premium para a transmissão de 4K (que também veio com uma colecção de jogos ao longo do tempo). É possível ter gasto uma quantia significativa de dinheiro nos Stadia durante os últimos três anos.
Encerrar o serviço significa retirar o acesso a todos aqueles jogos comprados e pagos, o que iria um toque além da rotina habitual de encerramento do Google. É raro ver uma empresa oferecer reembolsos totais durante anos de compras numa plataforma - o mais próximo que me vem à mente é a Microsoft pagar aos utilizadores pelas compras de livros electrónicos - mas não é difícil imaginar o ultraje (e possíveis processos judiciais) se o Google fizesse o contrário aqui.
O que Será Reembolsado?
Existem três grandes categorias de serviços que a Stadia cobrou: hardware, vendas de jogos mais add-ons, e a subscrição Stadia Pro. Apenas as duas primeiras serão elegíveis para reembolso. Mesmo assim, apenas as vendas efectuadas através da Loja Google ou da Loja Stadia serão elegíveis.
A subscrição Stadia Pro incluía uma rotação de jogos gratuitos que se podia reivindicar (semelhante aos serviços de subscrição de jogos da Xbox e PlayStation), mas estes títulos não contavam para reembolso. Se pagou por um jogo na Stadia Store - assim como qualquer conteúdo descarregável ou pacotes adicionais - então estes qualificar-se-ão.
E se eu comprasse Hardware da Stadia numa loja?
Se comprou um controlador Stadia ou um kit Stadia numa loja de retalho como a Best Buy, infelizmente, está "sem sorte". O Google oferecerá reembolsos apenas para compras feitas através da Loja Google. Existem duas lojas físicas Google em Nova Iorque, portanto, se comprou controladores Stadia lá, poderá qualificar-se para um reembolso, mas todas as outras lojas não o farão.
Também não pode ' devolver o seu hardware a qualquer loja física (incluindo os locais físicos da Loja Google); contudo, também ' não há razão para levar qualquer hardware a uma loja física.
Preciso de devolver os Meus Controladores?
Não! Receberá um reembolso de todo o hardware que pagou, e poderá ficar com o hardware. Bem, provavelmente. O Google diz que "a maioria das compras de hardware" será elegível para um reembolso, e chama especificamente os seguintes pacotes:
- Controle Stadia
- Edição dos Fundadores
- Edição Premiere
- Jogue e assista com o Google TV
Se comprou estes kits, está "a salvo". Se comprou hardware da Stadia de outra forma (novamente, através da Loja Google), poderá receber um reembolso.
Quando e como posso obter o meu reembolso?
A partir de 9 de Novembro, a Google começou a enviar e-mails aos utilizadores que fizeram compras qualificadas através da loja Stadia (ou seja, compras de jogos e add-ons, mas não de hardware, mais adiante). A Google diz que a maioria dos reembolsos automáticos começarão a ser efectuados pelo método de pagamento que foi utilizado para fazer estas compras nos 10 a 15 dias seguintes.
Durante este tempo, os utilizadores que fizeram menos de 20 compras devem receber e-mails individuais para cada reembolso. Assim, se comprou três jogos e dois pacotes DLC via Stadia, deverá receber cinco e-mails separados para cada tentativa de reembolso. No entanto, se tiver feito mais de 20 compras, o Google esperará para enviar um e-mail com um resumo de todas as tentativas de reembolso feitas para essa conta.
As compras de hardware ainda estão no ar. O Google ainda está a trabalhar no processo de reembolso dos utilizadores que compraram controladores de Stadia e pacotes através da Loja Google. Continuaremos a actualizar este artigo assim que o Google forneça mais informações sobre como obter o reembolso.
O Google diz que a sua intenção é ter "a maioria" dos reembolsos enviados até 18 de Janeiro de 2023 (o dia em que a Stadia fecha), embora a maioria dos reembolsos de software deva ser processada antes do final de Novembro; o processo e o calendário podem variar de acordo com o país.
E se as minhas informações de pagamento forem alteradas?
Pode não lhe parecer, mas a Stadia está fora há três anos. É muito tempo para ter tido de cancelar um cartão de crédito roubado, migrar para um novo banco, ou fechar uma conta antiga. Se teve de fazer grandes alterações às suas informações de pagamento desde que fez as suas compras na Stadia, poderá ter de fazer um pequeno trabalho extra para obter o seu reembolso. Talvez.
De acordo com a FAQ do Google, a empresa ainda tentará emitir reembolsos, e algumas instituições financeiras poderão aceitá-los. Se tiver um novo número de conta bancária, por exemplo, o seu banco provavelmente ainda conhece a sua antiga e pode reconhecer quando um reembolso deve ir para a nova conta.
Contudo, se o reembolso automático não funcionar, poderá receber um e-mail do Google, da sua instituição financeira, ou de ambos, informando-o de que o reembolso falhou. O Google diz que enviará um e-mail com instruções sobre como proceder se a sua tentativa de reembolso automático falhar, mas poderá ter de contactar o seu banco para saber como aceitar o reembolso.
Na pior das hipóteses, a Google está a associar-se a uma empresa chamada Payoneer para facilitar reembolsos que não podem ser processados automaticamente. Ainda não precisa de se inscrever neste serviço, mas se receber um e-mail do Google dizendo que o seu reembolso não pode ser processado, poderá ser-lhe pedido que se inscreva para processar o reembolso.
E se eu fechasse a minha conta Google?
Se, compreensivelmente, decidiu encerrar a conta Google que utilizou com a Stadia em qualquer altura nos últimos anos, não se preocupe. O Google diz que ainda processará automaticamente reembolsos com base nas informações de pagamento que utilizou quando inicialmente efectuou a sua compra.
No entanto, se eliminar a sua conta Google e a sua informação de pagamento for alterada, poderá ser mais complicado. Nesse caso, o Google sugere que contacte o serviço ao cliente da Stadia, preparado com as seguintes informações:
- O endereço de e-mail da sua conta excluída
- Sua última data de transação
- O valor da sua última transação
Algumas destas informações poderão ser difíceis de obter se encerrar a conta Google. Os registos de e-mail de outras contas, ou o seu histórico de transacções da sua instituição financeira, serão provavelmente a sua melhor aposta para encontrar estes detalhes.
Posso continuar a usar Estádia entretanto?
Sim. Os jogos que comprou continuarão a funcionar até 18 de Janeiro de 2023. Se já era assinante da Stadia Pro a partir de 29 de Setembro, ' permanecerá assinante até o serviço ser encerrado e o Google não cobrará mais pela assinatura. Este é um bónus agridoce, mas pelo menos não terá de dar mais dinheiro ao Google por um serviço que está a morrer.
No entanto, se não comprou nenhum jogo ou não pagou a assinatura, então a única forma de utilizar os Stadia agora é com demos limitadas no tempo. Apesar de ter provocado esta funcionalidade em 2019, o Google lançou demos de jogos jogáveis no navegador apenas em Outubro de 2021, e parecem ainda estar a funcionar por agora.
