Het heeft langer geduurd dan sceptici hadden kunnen raden, maar Google Stadia gaat dicht. Op 18 januari 2023 zal iedereen die games kocht op de streamingdienst de toegang tot hun bibliotheek verliezen. Om mensen die in het ecosysteem hebben geïnvesteerd te compenseren, geeft Google gebruikers van Stadia een volledige terugbetaling - een ongekende zet. Als je op enig moment sinds de lancering een spel op Stadia hebt gekocht, heb je misschien vragen. Dit is hoe het allemaal gaat lopen.
Bijgewerkt op 10 november 2022: We hebben nieuwe informatie toegevoegd over de eerste ronde van terugbetalingen.
Waarom geeft Google geld terug?
Google heeft een reputatie voor het doden van producten. Maar het laat gebruikers niet altijd volledig achter. Toen Google YouTube Originals doodde, stopte het gewoon met het produceren van nieuwe originele inhoud, maar de oude inhoud is er nog steeds. Google "vermoordt" Hangouts, maar gebruikers worden gemigreerd naar Google Chat. In veel gevallen worden mensen die Google-producten gebruikten die sterven, doorgestuurd naar iets nieuws.
Stadions zijn anders. Stadia kost geld, soms veel geld. De kit met een Chromecast Ultra en een Stadia-controller kostte 130 dollar. Gebruikers moesten de volle prijs betalen voor wedstrijden. Er was een premium abonnement voor 4K streaming (die ook kwam met een verzameling van games na verloop van tijd). Het is mogelijk dat je de afgelopen drie jaar een aanzienlijk bedrag hebt uitgegeven aan Stadia.
Het afsluiten van de dienst betekent het wegnemen van de toegang tot al die gekochte en betaalde games, wat een beetje verder zou gaan dan de gebruikelijke uitschakelingsroutine van Google. Het is zeldzaam om te zien een bedrijf bieden volledige restituties voor jaren ter waarde van aankopen op een platform - Microsoft betalen gebruikers voor ebook aankopen is het dichtst dat komt voor de geest - maar het is niet moeilijk voor te stellen de verontwaardiging (en mogelijke rechtszaken) als Google deed anders hier.
Wat wordt er terugbetaald?
Er zijn drie grote categorieën diensten waarvoor Stadia kosten in rekening heeft gebracht: hardware, verkoop van spellen plus add-ons, en het Stadia Pro-abonnement. Alleen de eerste twee komen in aanmerking voor restitutie. En zelfs dan komt alleen de verkoop via de Google Store of Stadia Store in aanmerking.
Het Stadia Pro-abonnement omvatte een reeks gratis games die je kon claimen (vergelijkbaar met Xbox en PlayStation game-abonnementsdiensten), maar deze titels tellen niet mee voor restitutie. Als u betaald voor een spel in de Stadia Store - evenals alle downloadbare inhoud of add-on bundels - dan die zal kwalificeren.
Wat als ik Stadia Hardware in een winkel kocht?
Als je een Stadia-controller of Stadia-kit hebt gekocht in een winkel zoals Best Buy, heb je helaas pech. Google zal bieden restituties alleen voor aankopen via de Google Store. Er zijn twee fysieke Google Stores in New York, dus als u Stadia-controllers daar hebt gekocht, kunt u in aanmerking komen voor een terugbetaling, maar elke andere winkel niet.
U kunt uw hardware ook niet terugbrengen naar een fysieke winkel (inclusief de fysieke locaties van de Google Store).
Moet ik mijn controllers terugsturen?
Nee! Je krijgt alle hardware terug die je betaald hebt, en je mag de hardware houden. Nou ja, waarschijnlijk. Google zegt dat "de meeste hardware aankopen" in aanmerking komen voor een terugbetaling, en noemt specifiek de volgende pakketten:
- Stadia-controller
- Founders-editie
- Premiere-editie
- Speel en kijk met Google TV
Als u deze kits hebt gekocht, bent u veilig. Als u Stadia-hardware op een andere manier hebt gekocht (opnieuw via de Google Store), kunt u een terugbetaling krijgen.
Wanneer en hoe krijg ik mijn terugbetaling?
Vanaf 9 november is Google begonnen met het versturen van e-mails naar gebruikers die in aanmerking komende aankopen hebben gedaan via de Stadia-winkel (dat wil zeggen aankopen van games en add-ons, maar geen hardware, waarover hieronder meer.) Google zegt dat de meeste automatische terugbetalingen in de 10 tot 15 dagen daarna zullen worden gedaan aan de betalingsmethode die is gebruikt om deze aankopen te doen.
Gedurende deze periode zouden gebruikers die minder dan 20 aankopen hebben gedaan afzonderlijke e-mails moeten krijgen voor elke terugbetaling. Dus als je drie games en twee DLC-pakketten hebt gekocht via Stadia, zou je vijf afzonderlijke e-mails moeten krijgen voor elke terugbetalingspoging. Als je echter meer dan 20 aankopen hebt gedaan, wacht Google met het versturen van één e-mail met een overzicht van alle terugbetalingspogingen voor dat account.
Hardware-aankopen zijn nog in de lucht. Google werkt nog steeds het proces uit voor het terugbetalen van gebruikers die Stadia controllers en bundels hebben gekocht via de Google Store. We zullen dit artikel blijven bijwerken zodra Google meer informatie geeft over hoe je de terugbetaling kunt krijgen.
Google zegt dat het de bedoeling is om "het merendeel" van de terugbetalingen vóór 18 januari 2023 (de dag waarop Stadia wordt gesloten) te hebben verstuurd, hoewel de meeste softwarerestituties hopelijk vóór eind november worden verwerkt; het proces en de timing kunnen per land verschillen;
Wat als mijn betalingsinfo verandert?
Het voelt misschien niet zo, maar Stadia is al drie jaar weg. Dat is genoeg tijd om een gestolen creditcard te annuleren, naar een nieuwe bank over te stappen of een oude rekening te sluiten. Als u om het even welke grote veranderingen aan uw betalingsinformatie hebt moeten maken aangezien u Stadia aankopen deed, zou u in een weinig extra beenwerk moeten zetten om uw terugbetaling te krijgen. Misschien.
Volgens Google ' s FAQ, zal het bedrijf nog steeds proberen om restituties uit te geven, en sommige financiële instellingen kunnen ze accepteren. Als je bijvoorbeeld een nieuw bankrekeningnummer hebt gekregen, kent je bank waarschijnlijk nog steeds je oude en kan ze herkennen wanneer een terugbetaling naar de nieuwe moet gaan.
Als de automatische terugbetaling echter niet werkt, krijgt u mogelijk een e-mail van Google, uw financiële instelling of beide om u te laten weten dat de terugbetaling is mislukt. Google zegt dat het een e-mail zal sturen met instructies over hoe u verder moet gaan als de poging tot automatische terugbetaling mislukt, maar mogelijk moet u contact opnemen met uw bank om uit te zoeken hoe u dit kunt accepteren.
In het ergste geval werkt Google samen met een bedrijf genaamd Payoneer om terugbetalingen die niet automatisch kunnen worden verwerkt te vergemakkelijken. U hoeft zich nog niet aan te melden voor deze service, maar als u een e-mail van Google krijgt waarin staat dat uw terugbetaling niet kan worden verwerkt, kan u worden gevraagd u aan te melden om de terugbetaling te verwerken.
Wat als ik mijn Google-account heb afgesloten?
Als u begrijpelijkerwijs hebt besloten om de Google-account die u bij Stadia hebt gebruikt op enig moment in de afgelopen jaren te sluiten, maak u dan geen zorgen. Google zegt dat het zal nog steeds automatisch verwerken restituties op basis van de betaling info die u gebruikt wanneer u aanvankelijk uw aankoop.
Als u echter uw Google-account hebt verwijderd en uw betalingsgegevens zijn veranderd, kan het ingewikkelder zijn. In dat geval raadt Google u aan contact op te nemen met de klantenservice van Stadia, met de volgende informatie:
- Het e-mailadres van uw verwijderde account
- Uw laatste transactiedatum
- Uw laatste transactiebedrag
Sommige van deze gegevens zijn misschien moeilijk te verkrijgen als u de Google-account hebt afgesloten. E-mailbestanden van andere accounts, of uw transactiegeschiedenis van uw financiële instelling zijn waarschijnlijk uw beste gok om deze gegevens te vinden.
Kan ik ondertussen Stadia blijven gebruiken?
Ja. De spellen die je hebt gekocht blijven werken tot 18 januari 2023. Als u al een Stadia Pro abonnee vanaf 29 september, zult u een abonnee blijven totdat de dienst sluit en Google zal niet in rekening brengen voor het abonnement verder. Dit is een bitterzoete bonus, maar ten minste u zal ' niet moeten geven Google geen geld meer voor een stervende service.
Echter, als je geen games hebt gekocht of betaald voor het abonnement, dan is de enige manier om Stadia nu te gebruiken met tijdsgebonden demo's. Ondanks het plagen van deze functie terug in 2019, lanceerde Google speelbare in-browser game demo's pas in oktober van 2021, en ze lijken voorlopig nog steeds te werken.
