Ci è voluto più tempo di quanto gli scettici potessero immaginare, ma Google Stadia sta per chiudere. Il 18 gennaio 2023, chiunque abbia acquistato giochi sul servizio di streaming perderà l'accesso alla propria libreria. Per compensare chi ha investito nell'ecosistema, Google offrirà agli utenti di Stadia un rimborso completo: una mossa senza precedenti. Se avete acquistato un gioco su Stadia in qualsiasi momento dal suo lancio, potreste avere delle domande. Ecco come si svolgerà la vicenda.
Aggiornamento del 10 novembre 2022: abbiamo aggiunto nuove informazioni sulla prima tornata di rimborsi.
Perché Google concede rimborsi?
Google ha la reputazione di uccidere i prodotti. Ma non sempre lascia gli utenti completamente a piedi. Quando Google ha "ucciso" YouTube Originals, ha semplicemente smesso di produrre nuovi contenuti originali, ma i vecchi contenuti sono ancora lì. Google sta "uccidendo" Hangouts, ma gli utenti vengono migrati a Google Chat. In molti casi, le persone che utilizzavano i prodotti Google che muoiono vengono spesso reindirizzate a qualcosa di nuovo.
Gli stadi sono diversi. Gli Stadia costano, a volte molto. Il kit che comprendeva un Chromecast Ultra e un controller Stadia costava 130 dollari. Gli utenti dovevano pagare il prezzo pieno per le partite. C'era un abbonamento premium per lo streaming in 4K (che nel corso del tempo è stato accompagnato da una collezione di giochi). È possibile aver speso una quantità significativa di denaro per Stadia negli ultimi tre anni.
Chiudere il servizio significa togliere l'accesso a tutti quei giochi acquistati e pagati, il che andrebbe un po' oltre la solita routine di chiusura di Google. È raro vedere un'azienda offrire un rimborso completo per anni di acquisti su una piattaforma - il caso più simile è quello di Microsoft che paga gli utenti per gli acquisti di ebook - ma non è difficile immaginare l'indignazione (e le possibili cause legali) se Google facesse altrimenti.
Cosa verrà rimborsato?
Ci sono tre grandi categorie di servizi che Stadia ha addebitato: l'hardware, la vendita dei giochi e dei componenti aggiuntivi e l'abbonamento a Stadia Pro. Solo i primi due potranno essere rimborsati. Anche in questo caso, solo le vendite effettuate attraverso il Google Store o lo Stadia Store saranno valide.
L'abbonamento a Stadia Pro comprendeva una serie di giochi gratuiti che si potevano richiedere (simili ai servizi di abbonamento per Xbox e PlayStation), ma questi titoli non verranno conteggiati ai fini del rimborso. Se si è pagato per un gioco nello Stadia Store, così come per qualsiasi contenuto scaricabile o bundle aggiuntivo, questi saranno validi.
E se acquistassi Stadia Hardware in un negozio?
Se avete acquistato un controller Stadia o un kit Stadia presso un negozio al dettaglio come Best Buy, purtroppo non siete fortunati. Google offrirà il rimborso solo per gli acquisti effettuati tramite il Google Store. Ci sono due Google Store fisici a New York, quindi se avete acquistato i controller Stadia lì, potreste avere diritto al rimborso, ma non tutti gli altri negozi.
Inoltre, non è possibile restituire l'hardware a nessun negozio fisico (compresi i Google Store fisici); tuttavia, non c'è nemmeno motivo di portare l'hardware in un negozio fisico.
Devo restituire i miei controller?
No! Riceverete il rimborso di tutto l'hardware che avete pagato e potrete tenere l'hardware. Beh, probabilmente. Google dice che "la maggior parte degli acquisti di hardware" si qualificherà per il rimborso e cita in particolare i seguenti pacchetti:
- Controller di Stadia
- Edizione Fondatori
- Prima edizione
- Gioca e guarda con Google TV
Se avete acquistato questi kit, siete al sicuro. Se avete acquistato l'hardware di Stadia in un altro modo (ancora una volta, tramite il Google Store), potreste ottenere un rimborso.
Quando e come si ottiene il rimborso?
A partire dal 9 novembre, Google ha iniziato a inviare e-mail agli utenti che hanno effettuato acquisti qualificati tramite il negozio Stadia (vale a dire acquisti di giochi e componenti aggiuntivi, ma non di hardware, come si dirà più avanti). Google afferma che la maggior parte dei rimborsi automatici inizierà a essere inviata al metodo di pagamento utilizzato per effettuare gli acquisti nei 10-15 giorni successivi.
Durante questo periodo, gli utenti che hanno effettuato meno di 20 acquisti dovrebbero ricevere singole e-mail per ogni rimborso. Quindi, se avete acquistato tre giochi e due pacchetti DLC tramite Stadia, dovreste ricevere cinque e-mail separate per ogni tentativo di rimborso. Tuttavia, se si sono effettuati più di 20 acquisti, Google aspetterà a inviare un'unica e-mail con un riepilogo di tutti i tentativi di rimborso effettuati per quell'account.
Gli acquisti di hardware sono ancora in sospeso. Google sta ancora definendo il processo di rimborso per gli utenti che hanno acquistato controller e bundle Stadia attraverso il Google Store. Continueremo ad aggiornare questo articolo quando Google fornirà maggiori informazioni su come ottenere il rimborso.
Google afferma che il suo intento è quello di inviare "la maggior parte" dei rimborsi entro il 18 gennaio 2023 (giorno di chiusura di Stadia), anche se la maggior parte dei rimborsi software dovrebbe essere elaborata prima della fine di novembre; il processo e i tempi possono variare a seconda del Paese;
Cosa succede se le mie informazioni di pagamento sono cambiate?
Forse non sembra, ma Stadia è fuori da tre anni. È un lasso di tempo sufficiente per dover cancellare una carta di credito rubata, migrare verso una nuova banca o chiudere un vecchio conto. Se avete dovuto apportare modifiche importanti ai vostri dati di pagamento da quando avete fatto acquisti su Stadia, potreste dover fare un po' di fatica in più per ottenere il rimborso. Forse.
Secondo le FAQ di Google, l'azienda cercherà comunque di emettere rimborsi e alcuni istituti finanziari potrebbero essere in grado di accettarli. Se avete un nuovo numero di conto corrente, ad esempio, la vostra banca probabilmente conosce ancora quello vecchio e può riconoscere quando un rimborso deve essere effettuato su quello nuovo;
Tuttavia, se il rimborso automatico non funziona, potreste ricevere un'e-mail da Google, dal vostro istituto finanziario o da entrambi per informarvi che il rimborso non è andato a buon fine. Google afferma che invierà un'e-mail con le istruzioni su come procedere se il tentativo di rimborso automatico fallisce, ma potrebbe essere necessario contattare la propria banca per capire come accettarlo.
Nel peggiore dei casi, Google sta collaborando con una società chiamata Payoneer per facilitare i rimborsi che non possono essere elaborati automaticamente. Non è ancora necessario iscriversi a questo servizio, ma se si riceve un'e-mail da Google in cui si comunica che il rimborso non può essere elaborato, è possibile che venga richiesto di iscriversi per elaborare il rimborso.
Cosa succede se ho chiuso il mio account Google?
Se, comprensibilmente, avete deciso di chiudere l'account Google utilizzato con Stadia in qualsiasi momento degli ultimi anni, non preoccupatevi. Google afferma che continuerà a elaborare automaticamente i rimborsi in base alle informazioni di pagamento utilizzate al momento dell'acquisto.
Tuttavia, se l'account Google è stato cancellato e i dati di pagamento sono cambiati, potrebbe essere più complicato. In questo caso, Google suggerisce di contattare il servizio clienti di Stadia, muniti delle seguenti informazioni:
- L'indirizzo e-mail del tuo account eliminato
- La data dell'ultima transazione
- L'importo dell'ultima transazione
Alcune di queste informazioni potrebbero essere difficili da ottenere se avete chiuso l'account Google. I record di posta elettronica di altri account o la cronologia delle transazioni del vostro istituto finanziario saranno probabilmente la scelta migliore per trovare questi dettagli.
Posso continuare a utilizzare gli stadi nel frattempo?
Sì. I giochi acquistati continueranno a funzionare fino al 18 gennaio 2023. Se al 29 settembre eravate già abbonati a Stadia Pro, lo resterete fino alla chiusura del servizio e Google non vi addebiterà più l'abbonamento. Si tratta di un bonus agrodolce, ma almeno non dovrete dare a Google altri soldi per un servizio in via di estinzione;
Tuttavia, se non si è acquistato alcun gioco o non si è pagato l'abbonamento, l'unico modo per utilizzare Stadia ora è con le demo a tempo limitato. Nonostante l'annuncio di questa funzione già nel 2019, Google ha lanciato le demo dei giochi giocabili nel browser solo nell'ottobre del 2021, e per ora sembrano funzionare ancora.
