Il aura fallu plus de temps que les sceptiques ne l'auraient cru, mais Google Stadia ferme ses portes. Le 18 janvier 2023, tous ceux qui ont acheté des jeux sur le service de streaming perdront l'accès à leur bibliothèque. Afin de dédommager les personnes qui ont investi dans l'écosystème, Google remboursera intégralement les utilisateurs de Stadia - une mesure sans précédent. Si vous avez acheté un jeu sur Stadia à un moment donné depuis son lancement, vous avez peut-être des questions. Voici comment les choses vont se passer.
Mise à jour du 10 novembre 2022 : nous avons ajouté de nouvelles informations sur la première série de remboursements.
Pourquoi Google accorde-t-il des remboursements ?
Google a la réputation de tuer les produits. Mais il ne laisse pas toujours les utilisateurs complètement désemparés. Lorsque Google a " tué " YouTube Originals, il a simplement arrêté de produire de nouveaux contenus originaux, mais les anciens contenus sont toujours là. Google " tue " Hangouts, mais les utilisateurs sont transférés vers Google Chat. Dans de nombreux cas, les personnes qui utilisaient des produits Google qui meurent sont redirigées vers quelque chose de nouveau.
Les stades sont différents. Stadia coûte de l'argent, parfois beaucoup d'argent. Le kit qui comprenait un Chromecast Ultra et un contrôleur Stadia coûtait 130 dollars. Les utilisateurs devaient payer le plein tarif pour les matchs. Il y avait un abonnement premium pour le streaming 4K (qui venait aussi avec une collection de jeux au fil du temps). Il est possible d'avoir dépensé une somme d'argent importante sur Stadia au cours des trois dernières années.
L'arrêt du service signifie la suppression de l'accès à tous ces jeux achetés et payés, ce qui irait un peu au-delà de la routine habituelle de Google en matière de fermeture. Il est rare de voir une entreprise proposer le remboursement intégral d'achats effectués pendant des années sur une plateforme - le cas le plus proche qui me vient à l'esprit est celui de Microsoft qui paie les utilisateurs pour leurs achats d'ebooks - mais il n'est pas difficile d'imaginer l'indignation (et les éventuelles poursuites judiciaires) si Google agissait autrement dans ce cas.
Qu'est-ce qui sera remboursé ?
Stadia a facturé trois grandes catégories de services : le matériel, les ventes de jeux et les modules complémentaires, et l'abonnement Stadia Pro. Seules les deux premières catégories pourront faire l'objet de remboursements. Et même dans ce cas, seules les ventes réalisées sur le Google Store ou le Stadia Store seront éligibles.
L'abonnement Stadia Pro comprenait une rotation de jeux gratuits que vous pouviez réclamer (comme les services d'abonnement aux jeux Xbox et PlayStation), mais ces titres ne seront pas pris en compte pour les remboursements. Si vous avez payé un jeu dans la boutique Stadia, ainsi que tout contenu téléchargeable ou pack d'extension, ils seront pris en compte.
Que faire si j'ai acheté la quincaillerie Stadia dans un magasin ?
Si vous avez acheté une manette Stadia ou un kit Stadia dans un magasin de détail comme Best Buy, vous n'avez malheureusement pas de chance. Google offrira des remboursements uniquement pour les achats effectués sur le Google Store. Il y a deux Google Store physiques à New York, donc si vous y avez acheté des contrôleurs Stadia, vous pouvez bénéficier d'un remboursement, mais pas dans tous les autres magasins.
Vous ne pouvez pas non plus renvoyer votre matériel dans un magasin physique (y compris dans les boutiques Google Store) ; cependant, il n'y a aucune raison d'apporter du matériel dans un magasin physique.
Dois-je renvoyer mes contrôleurs ?
Pas du tout ! Vous serez remboursé pour tout le matériel que vous avez payé, et vous pourrez garder le matériel. Enfin, probablement. Google affirme que " la plupart des achats de matériel " pourront faire l'objet d'un remboursement, et mentionne spécifiquement les packs suivants :
- Contrôleur Stadia
- Édition Fondateurs
- Première édition
- Jouez et regardez avec Google TV
Si vous avez acheté ces kits, vous êtes en sécurité. Si vous avez acheté du matériel Stadia d'une autre manière (encore une fois, via le Google Store), vous pouvez obtenir un remboursement.
Quand et comment puis-je obtenir mon remboursement ?
À partir du 9 novembre, Google a commencé à envoyer des e-mails aux utilisateurs ayant effectué des achats admissibles via la boutique Stadia (c'est-à-dire des achats de jeux et d'accessoires, mais pas de matériel, nous y reviendrons plus loin). Google indique que la plupart des remboursements automatiques commenceront à être effectués sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer ces achats dans les 10 à 15 jours qui suivent.
Pendant cette période, les utilisateurs ayant effectué moins de 20 achats devraient recevoir des e-mails individuels pour chaque remboursement. Ainsi, si vous avez acheté trois jeux et deux packs DLC via Stadia, vous devriez recevoir cinq e-mails distincts pour chaque tentative de remboursement. En revanche, si vous avez effectué plus de 20 achats, Google attendra pour envoyer un seul e-mail contenant un résumé de toutes les tentatives de remboursement effectuées pour ce compte.
Les achats de matériel sont toujours en suspens. Google est toujours en train de mettre au point le processus de remboursement des utilisateurs qui ont acheté des contrôleurs Stadia et des bundles via le Google Store. Nous continuerons à mettre à jour cet article dès que Google fournira plus d'informations sur la manière d'obtenir le remboursement.
Google indique que son intention est d'envoyer " la majorité " des remboursements d'ici le 18 janvier 2023 (jour de la fermeture de Stadia), bien que la plupart des remboursements de logiciels devraient être traités avant la fin du mois de novembre ; la procédure et le calendrier peuvent varier selon les pays ;
Que faire si mes informations de paiement ont changé ?
On ne le dirait peut-être pas, mais Stadia est sorti depuis trois ans. Cela fait beaucoup de temps pour annuler une carte de crédit volée, migrer vers une nouvelle banque ou fermer un ancien compte. Si vous avez dû apporter des modifications importantes à vos informations de paiement depuis que vous avez effectué des achats sur Stadia, vous devrez peut-être faire un peu plus d'efforts pour obtenir votre remboursement. Peut-être.
Selon la FAQ de Google, la société essaiera tout de même d'effectuer des remboursements, et certaines institutions financières pourraient les accepter. Si vous avez obtenu un nouveau numéro de compte bancaire, par exemple, votre banque connaît probablement encore votre ancien compte et peut reconnaître quand un remboursement doit être effectué sur le nouveau compte ;
Toutefois, si le remboursement automatique ne fonctionne pas, vous pouvez recevoir un courrier électronique de Google, de votre établissement financier ou des deux pour vous informer de l'échec du remboursement. Google indique qu'il enverra un courrier électronique contenant des instructions sur la marche à suivre en cas d'échec de la tentative de remboursement automatique, mais vous devrez peut-être contacter votre banque pour savoir comment l'accepter.
Dans le pire des cas, Google s'est associé à une société appelée Payoneer pour faciliter les remboursements qui ne peuvent être traités automatiquement. Il n'est pas encore nécessaire de s'inscrire à ce service, mais si vous recevez un courrier électronique de Google vous informant que votre remboursement ne peut pas être traité, il vous sera peut-être demandé de vous inscrire pour pouvoir procéder au remboursement.
Que se passe-t-il si je ferme mon compte Google ?
Si vous avez décidé de fermer le compte Google que vous utilisiez avec Stadia au cours des dernières années, ne vous inquiétez pas. Google affirme qu'il continuera à traiter automatiquement les remboursements sur la base des informations de paiement que vous avez utilisées lors de votre achat initial.
Cependant, si vous avez supprimé votre compte Google et que vos informations de paiement ont changé, cela peut être plus compliqué. Dans ce cas, Google suggère de contacter le service clientèle de Stadia, muni des informations suivantes :
- L'adresse e-mail de votre compte supprimé
- Date de votre dernière transaction
- Montant de votre dernière transaction
Certaines de ces informations peuvent être difficiles à obtenir si vous avez fermé le compte Google. Les enregistrements d'e-mails provenant d'autres comptes, ou l'historique de vos transactions auprès de votre institution financière seront probablement votre meilleure chance de trouver ces détails.
Puis-je continuer à utiliser les stades en attendant ?
Oui. Les jeux que vous avez achetés continueront de fonctionner jusqu'au 18 janvier 2023. Si vous étiez déjà abonné à Stadia Pro au 29 septembre, vous le resterez jusqu'à la fermeture du service et Google ne facturera plus l'abonnement. Il s'agit d'une prime douce-amère, mais au moins vous n'aurez plus à donner de l'argent à Google pour un service en voie de disparition ;
Cependant, si vous n ' avez pas acheté de jeux ou payé pour l ' abonnement, alors la seule façon d ' utiliser Stadia maintenant est avec des démos limitées dans le temps. Malgré le teasing de cette fonctionnalité en 2019, Google a lancé des démos de jeux jouables dans le navigateur seulement en octobre 2021, et ils semblent toujours fonctionner pour le moment.
