Kesti kauemmin kuin epäilijät ehkä arvelivat, mutta Google Stadia on lopettamassa toimintansa. Tammikuun 18. päivänä 2023 kaikki, jotka ostivat pelejä suoratoistopalvelusta, menettävät pääsyn kirjastoonsa. Korvaukseksi ekosysteemiin sijoittaneille Google antaa Stadian käyttäjille täyden hyvityksen - melko ennennäkemätön liike. Jos olet ostanut pelin Stadian kautta jossain vaiheessa sen julkaisun jälkeen, sinulla saattaa olla kysymyksiä. Näin se tapahtuu.
Päivitetty 10. marraskuuta 2022: Olemme lisänneet uutta tietoa ensimmäisestä palautuskierroksesta.
Miksi Google antaa palautuksia?
Googlella on maine tuotteiden tappajana. Mutta se ei aina jätä käyttäjiä täysin pulaan. Kun Google "tappoi" YouTube Originalsin, se yksinkertaisesti lopetti uuden alkuperäisen sisällön tuottamisen, mutta vanha sisältö on edelleen olemassa. Google "tappaa" Hangoutsin, mutta käyttäjät siirtyvät Google Chatiin. Monissa tapauksissa ihmiset, jotka käyttivät Googlen tuotteita, jotka kuolevat, ohjataan usein johonkin uuteen.
Stadia on erilainen. Stadionit maksavat rahaa, joskus paljonkin. Chromecast Ultran ja Stadia-ohjaimen sisältävä paketti maksoi 130 dollaria. Käyttäjien piti maksaa peleistä täysi hinta. 4K-striimausta varten oli premium-tilaus (johon tuli myös kokoelma pelejä ajan myötä). On mahdollista, että Stadiaan on käytetty huomattavan paljon rahaa kolmen viime vuoden aikana.
Palvelun sulkeminen tarkoittaa sitä, että kaikki ostetut ja maksetut pelit eivät ole enää käytettävissä, mikä olisi hieman enemmän kuin Googlen tavanomainen sulkemisrutiini. On harvinaista nähdä, että yritys tarjoaa täydet hyvitykset vuosien ostoksista alustalla - Microsoft maksaa käyttäjille ebook-ostoksia on lähin, joka tulee mieleen - mutta ei ole vaikea kuvitella närkästystä (ja mahdollisia oikeusjuttuja), jos Google tekisi toisin täällä.
Mitä korvataan?
Stadia on veloittanut kolmesta suuresta palveluluokasta: laitteistosta, pelimyynnistä ja lisäosista sekä Stadia Pro -tilauksesta. Vain kahdesta ensimmäisestä saa palautusta. Silloinkin vain Google Storen tai Stadia Storen kautta tehdyt myynnit ovat oikeutettuja.
Stadia Pro -tilaukseen sisältyi ilmaisten pelien kierto, joita voit vaatia (kuten Xboxin ja PlayStationin pelitilauspalveluissa), mutta näitä pelejä ei lasketa palautuksiin. Jos maksoit Stadia Storessa olevasta pelistä - samoin kuin ladattavasta sisällöstä tai lisäpaketeista - ne hyväksytään.
Entä jos ostaisin Stadia Hardwarea kaupasta?
Jos ostit Stadia-ohjaimen tai Stadia-paketin vähittäiskaupasta, kuten Best Buyista, sinua ei valitettavasti onnista. Google tarjoaa hyvityksiä vain Google Storen kautta tehdyille ostoksille. New Yorkissa on kaksi fyysistä Google Storea, joten jos ostit Stadia-ohjaimet sieltä, saatat saada hyvityksen, mutta kaikki muut kaupat eivät.
Et voi myöskään palauttaa laitteistoa mihinkään fyysiseen myymälään (mukaan lukien fyysiset Google Store -myymälät), mutta ei ole myöskään mitään syytä viedä laitteistoa fyysiseen myymälään.
Pitääkö minun palauttaa ohjaimet?
Ei! Saat hyvityksen kaikesta maksamastasi laitteistosta, ja saat pitää laitteiston. No, luultavasti. Google sanoo, että "useimmat laitteisto-ostokset" oikeuttavat hyvitykseen, ja se mainitsee erityisesti seuraavat paketit:
- Stadia-ohjain
- Founders Edition
- Premiere Edition
- Pelaa ja katso Google TV:llä
Jos olet ostanut nämä sarjat, olet turvassa. Jos ostit Stadia-laitteiston jollakin muulla tavalla (jälleen kerran Google Storen kautta), saat ehkä hyvityksen.
Milloin ja miten saan palautukseni?
Marraskuun 9. päivästä lähtien Google alkoi lähettää sähköposteja käyttäjille, jotka tekivät vaatimukset täyttäviä ostoksia Stadia-kaupasta (eli peliostoksia ja lisäosia, mutta ei laitteistoja, mutta siitä lisää jäljempänä). Google sanoo, että useimmat automaattiset palautukset alkavat lähetetään ostosten tekemiseen käytetyllä maksutavalla 10-15 päivän kuluessa.
Tänä aikana käyttäjien, jotka tekivät alle 20 ostosta, pitäisi saada yksittäisiä sähköpostiviestejä jokaisesta palautuksesta. Jos siis ostit kolme peliä ja kaksi DLC-pakettia Stadian kautta, sinun pitäisi saada viisi erillistä sähköpostiviestiä jokaisesta palautusyrityksestä. Jos olet kuitenkin tehnyt yli 20 ostosta, Google odottaa, että se lähettää yhden sähköpostin, jossa on yhteenveto kaikista kyseisen tilin hyvitysyrityksistä.
Laitteistohankinnat ovat vielä epävarmoja. Google selvittää vielä, miten palautetaan Stadia-ohjaimet ja -paketit Google Storen kautta ostaneille käyttäjille. Jatkamme tämän artikkelin päivittämistä, kun Google antaa lisätietoja hyvityksen saamisesta.
Google sanoo, että sen tarkoituksena on lähettää "suurin osa" palautuksista 18. tammikuuta 2023 mennessä (päivä, jolloin Stadia sulkeutuu), mutta suurin osa ohjelmistopalautuksista on toivottavasti käsitelty ennen marraskuun loppua; prosessi ja aikataulu voivat vaihdella maittain.
Entä jos maksutietoni muuttuvat?
Se ei ehkä tunnu siltä, mutta Stadia on ollut myynnissä kolme vuotta. Siinä on ollut paljon aikaa peruuttaa varastettu luottokortti, siirtyä uuteen pankkiin tai sulkea vanha tili. Jos olet joutunut tekemään suuria muutoksia maksutietoihisi sen jälkeen, kun teit Stadia-ostoksia, saatat joutua tekemään hieman ylimääräistä työtä saadaksesi rahasi takaisin. Ehkä.
Googlen usein kysyttyjen kysymysten mukaan yhtiö yrittää edelleen myöntää palautuksia, ja jotkut rahoituslaitokset voivat ehkä hyväksyä ne. Jos sinulla on esimerkiksi uusi tilinumero, pankkisi luultavasti tuntee edelleen vanhan tilinumerosi ja voi tunnistaa, milloin hyvitys pitäisi maksaa uudelle tilille."
Jos automaattinen palautus ei kuitenkaan onnistu, saatat saada Googlelta, rahoituslaitokselta tai molemmilta sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että palautus epäonnistui. Google sanoo lähettävänsä sähköpostiviestin, jossa on ohjeet siitä, miten toimia, jos automaattinen palautusyritys epäonnistuu, mutta sinun on ehkä otettava yhteyttä pankkiisi selvittääksesi, miten palautus hyväksytään.
Pahimmassa tapauksessa Google tekee yhteistyötä Payoneer-nimisen yrityksen kanssa helpottaakseen palautuksia, joita ei voida käsitellä automaattisesti. Sinun ei tarvitse rekisteröityä tähän palveluun vielä, mutta jos saat Googlelta sähköpostia, jossa sanotaan, että palautusta ei voida käsitellä, sinua saatetaan pyytää rekisteröitymään palautuksen käsittelemiseksi.
Entä jos suljen Google-tilini?
Jos olet ymmärrettävästi päättänyt sulkea Stadian kanssa käyttämäsi Google-tilin milloin tahansa viime vuosina, älä huoli. Google sanoo, että se käsittelee palautukset edelleen automaattisesti sen maksutiedon perusteella, jota käytit, kun alun perin teit ostoksesi.
Jos olet kuitenkin poistanut Google-tilisi ja maksutietosi ovat muuttuneet, tilanne voi olla monimutkaisempi. Siinä tapauksessa Google suosittelee ottamaan yhteyttä Stadian asiakaspalveluun ja antamaan seuraavat tiedot:
- Poistetun tilisi sähköpostiosoite
- Viimeisin tapahtumapäiväsi
- Viimeisin tapahtumasi summa
Joitakin näistä tiedoista voi olla vaikea saada, jos suljet Google-tilin. Parhaiten löydät nämä tiedot todennäköisesti muiden tilien sähköpostitiedostoista tai rahalaitoksesi tapahtumahistoriasta.
Voinko jatkaa Stadian käyttöä sillä välin?
Kyllä. Ostamasi pelit toimivat 18. tammikuuta 2023 asti. Jos olit jo Stadia Pro -tilaajana 29. syyskuuta, pysyt tilaajana, kunnes palvelu suljetaan ja Google ei enää veloita tilauksesta. Tämä on katkeransuloinen bonus, mutta ainakaan sinun ei tarvitse antaa Googlelle enempää rahaa kuolevaa palvelua varten."
Jos et kuitenkaan ostanut pelejä tai maksanut tilauksesta, ainoa tapa käyttää Stadiaa nyt on aikarajoitetut demoversiot. Vaikka Google kiusoittelikin tätä ominaisuutta jo vuonna 2019, se käynnisti selaimessa pelattavat pelidemot vasta lokakuussa 2021, ja ne näyttävät toimivan vielä toistaiseksi.
