Ha tardado más de lo que los escépticos podían suponer, pero Google Stadia va a cerrar. El 18 de enero de 2023, cualquiera que haya comprado juegos en el servicio de streaming perderá el acceso a su biblioteca. Para compensar a quienes invirtieron en el ecosistema, Google reembolsará íntegramente el dinero a los usuarios de Stadia, una medida sin precedentes. Si has comprado un juego en Stadia en algún momento desde su lanzamiento, es posible que tengas dudas. A continuación te explicamos cómo va a desarrollarse todo.
Actualizado el 10 de noviembre de 2022: Hemos añadido nueva información sobre la primera ronda de reembolsos.
¿Por qué Google ofrece reembolsos?
Google tiene una reputación de matar a los productos. Pero no siempre deja a los usuarios completamente desamparados. Cuando Google "mató" YouTube Originals, simplemente dejó de producir nuevos contenidos originales, pero los antiguos siguen ahí. Google "mata" Hangouts, pero los usuarios migran a Google Chat. En muchos casos, las personas que utilizaban productos de Google que mueren son redirigidas a algo nuevo.
Los estadios son diferentes. Stadia cuesta dinero, a veces mucho dinero. El kit que incluía un Chromecast Ultra y un mando Stadia costaba 130 dólares. Los usuarios tenían que pagar el precio completo de los partidos. Hubo una suscripción premium para streaming 4K (que también vino con una colección de juegos con el tiempo). Es posible haber gastado una cantidad significativa de dinero en Stadia durante los últimos tres años.
El cierre del servicio significa retirar el acceso a todos los juegos comprados y pagados, lo que iría un poco más allá de la rutina de cierre habitual de Google. Es raro ver a una empresa ofrecer reembolsos completos por años de compras en una plataforma -Microsoft pagando a los usuarios por las compras de libros electrónicos es lo más cercano que me viene a la mente-, pero no es difícil imaginar la indignación (y posibles demandas) si Google hiciera lo contrario en este caso.
¿Qué se reembolsará?
Hay tres grandes categorías de servicios por los que Stadia ha cobrado: hardware, venta de juegos más complementos y la suscripción Stadia Pro. Sólo se reembolsarán las dos primeras. Incluso en ese caso, solo las ventas realizadas a través de Google Store o Stadia Store tendrán derecho a reembolso.
La suscripción Stadia Pro incluía una rotación de juegos gratuitos que podías reclamar (similar a los servicios de suscripción de juegos de Xbox y PlayStation), pero estos títulos no contarán para los reembolsos. Si pagaste por un juego en la Stadia Store, así como por cualquier contenido descargable o paquete adicional, entonces sí contarán.
¿Qué pasa si compro la ferretería Stadia en una tienda?
Si compraste un mando Stadia o un kit Stadia en una tienda como Best Buy, desgraciadamente no tendrás suerte. Google ofrecerá reembolsos sólo para las compras realizadas a través de Google Store. Hay dos Google Stores físicas en Nueva York, así que si compraste los mandos Stadia allí, puede que tengas derecho al reembolso, pero en el resto de tiendas no.
También puede ' t devolver su hardware a cualquier tienda física (incluyendo las ubicaciones físicas de Google Store); sin embargo, allí ' s también ninguna razón para tomar cualquier hardware a una tienda física.
¿Tengo que devolver mis mandos?
No. Te reembolsaremos todo el hardware que hayas pagado y podrás quedarte con él. Bueno, probablemente. Google dice que "la mayoría de las compras de hardware" tendrán derecho a un reembolso, y específicamente llama a los siguientes paquetes:
- Controlador de estadios
- Edición Fundadores
- Edición de estreno
- Juega y mira con Google TV
Si compraste estos kits, estás a salvo. Si usted compró hardware Stadia alguna otra manera (de nuevo, a través de la tienda de Google), usted puede obtener un reembolso.
¿Cuándo y cómo me devuelven el dinero?
A partir del 9 de noviembre, Google ha empezado a enviar correos electrónicos a los usuarios que hayan realizado compras válidas a través de la tienda Stadia (es decir, compras de juegos y complementos, pero no de hardware; más información a continuación).
Durante este tiempo, los usuarios que hayan realizado menos de 20 compras recibirán correos electrónicos individuales por cada devolución. Por lo tanto, si has comprado tres juegos y dos paquetes de contenido descargable a través de Stadia, deberías recibir cinco correos electrónicos distintos por cada intento de reembolso. Sin embargo, si has realizado más de 20 compras, Google esperará para enviar un correo electrónico con un resumen de todos los intentos de reembolso realizados para esa cuenta.
Las compras de hardware siguen en el aire. Google todavía está trabajando en el proceso de reembolso a los usuarios que compraron los controladores de Stadia y paquetes a través de la tienda de Google. Seguiremos actualizando este artículo cuando Google proporcione más información sobre cómo obtener el reembolso.
Google afirma que su intención es enviar "la mayoría" de los reembolsos antes del 18 de enero de 2023 (el día en que Stadia cierra), aunque es de esperar que la mayoría de los reembolsos de software se procesen antes de finales de noviembre; el proceso y los plazos pueden variar según el país;
¿Qué ocurre si cambian mis datos de pago?
Puede que no lo parezca, pero Stadia lleva fuera tres años. Es tiempo suficiente para haber tenido que cancelar una tarjeta de crédito robada, cambiar de banco o cerrar una cuenta antigua. Si has tenido que hacer algún cambio importante en tus datos de pago desde que compraste en Stadia, es posible que tengas que trabajar un poco más para que te devuelvan el dinero. Tal vez.
Según las preguntas frecuentes de Google, la empresa seguirá intentando emitir reembolsos, y algunas instituciones financieras podrían aceptarlos. Si usted tiene un nuevo número de cuenta bancaria, por ejemplo, su banco probablemente todavía sabe que su antigua y puede reconocer cuando un reembolso debe ir a la nueva.
Sin embargo, si el reembolso automático no funciona, es posible que recibas un correo electrónico de Google, de tu institución financiera o de ambos para informarte de que el reembolso ha fallado. Google dice que enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder si su intento de reembolso automático falla, pero es posible que tenga que ponerse en contacto con su banco para averiguar cómo aceptarlo.
En el peor de los casos, Google se ha asociado con una empresa llamada Payoneer para facilitar los reembolsos que no se pueden procesar automáticamente. Usted don ' t necesidad de inscribirse en este servicio todavía, pero si usted recibe un correo electrónico de Google diciendo que su reembolso puede ' t ser procesado, se le puede pedir a inscribirse para procesar el reembolso.
¿Qué ocurre si cierro mi cuenta de Google?
Si, comprensiblemente, decidiste cerrar la cuenta de Google que utilizaste con Stadia en algún momento de los últimos años, no te preocupes. Google dice que todavía procesará automáticamente los reembolsos basados en la información de pago que utilizó cuando inicialmente hizo su compra.
Sin embargo, si has eliminado tu cuenta de Google y tus datos de pago han cambiado, puede ser más complicado. En ese caso, Google sugiere ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stadia, preparado con la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta eliminada
- Su última fecha de transacción
- El monto de su última transacción
Algunos de estos datos pueden ser difíciles de obtener si has cerrado la cuenta de Google. Los registros de correo electrónico de otras cuentas o el historial de transacciones de tu entidad financiera serán probablemente tu mejor opción para encontrar estos datos.
¿Puedo seguir utilizando los estadios mientras tanto?
Sí, los juegos que hayas comprado seguirán funcionando hasta el 18 de enero de 2023. Si usted ya era un suscriptor de Stadia Pro a partir del 29 de septiembre, usted ' seguirá siendo un suscriptor hasta que el servicio se apaga y Google ganó ' t cobrar por la suscripción más. Este es un bono agridulce, pero al menos no tendrás que dar a Google más dinero por un servicio moribundo;
Sin embargo, si usted didn ' t comprar cualquier juego o pagar por la suscripción, entonces la única manera de utilizar Stadia ahora es con demos de tiempo limitado. A pesar de burlarse de esta característica en 2019, Google lanzó demos de juegos jugables en el navegador solo en octubre de 2021, y parece que todavía funcionan por ahora.
