Es hat länger gedauert, als Skeptiker vermutet hätten, aber Google Stadia wird abgeschaltet. Am 18. Januar 2023 werden alle, die Spiele über den Streaming-Dienst gekauft haben, den Zugang zu ihrer Bibliothek verlieren. Als Entschädigung für diejenigen, die in das Ökosystem investiert haben, wird Google den Stadia-Nutzern den vollen Betrag zurückerstatten - ein noch nie dagewesener Schritt. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt seit dem Start von Stadia ein Spiel gekauft haben, haben Sie vielleicht Fragen. Hier ist, wie alles ablaufen wird.
Aktualisiert am 10. November 2022: Wir haben neue Informationen über die erste Runde der Erstattungen hinzugefügt.
Warum gewährt Google Rückerstattungen?
Google hat den Ruf, Produkte zu vernichten. Aber es lässt die Nutzer nicht immer völlig im Stich. Als Google die YouTube-Originale "abschaffte", stellte es einfach die Produktion neuer Originalinhalte ein, aber die alten Inhalte sind noch vorhanden. Google "löscht" Hangouts, aber die Nutzer werden zu Google Chat migriert. In vielen Fällen werden die Nutzer von Google-Produkten, die eingestellt werden, zu etwas Neuem umgeleitet.
Stadien sind anders. Stadia kostet Geld, manchmal sehr viel Geld. Das Kit, das einen Chromecast Ultra und einen Stadia-Controller enthielt, kostete 130 Dollar. Für Spiele mussten die Nutzer den vollen Preis bezahlen. Es gab ein Premium-Abonnement für 4K-Streaming (das im Laufe der Zeit auch eine Sammlung von Spielen enthielt). Es ist möglich, dass man in den letzten drei Jahren eine beträchtliche Menge Geld für Stadia ausgegeben hat.
Den Dienst abzuschalten bedeutet, den Zugang zu all den gekauften und bezahlten Spielen zu sperren, was über die übliche Abschaltroutine von Google hinausgehen würde. Es ist selten, dass ein Unternehmen volle Rückerstattungen für jahrelange Käufe auf einer Plattform anbietet - am ehesten fällt mir noch Microsoft ein, das seinen Nutzern den Kauf von E-Books erstattet -, aber es ist nicht schwer, sich die Empörung (und mögliche Klagen) vorzustellen, wenn Google hier anders handeln würde.
Was wird erstattet?
Es gibt drei große Kategorien von Dienstleistungen, für die Stadia Gebühren erhoben hat: Hardware, Spieleverkäufe plus Add-ons und das Stadia Pro-Abonnement. Nur die ersten beiden kommen für eine Rückerstattung in Frage. Und selbst dann kommen nur Verkäufe über den Google Store oder den Stadia Store in Frage.
Das Stadia Pro-Abonnement enthielt eine Reihe kostenloser Spiele, die Sie in Anspruch nehmen konnten (ähnlich wie bei Xbox- und PlayStation-Abonnementdiensten), aber diese Titel werden nicht für die Rückerstattung berücksichtigt. Wenn Sie für ein Spiel im Stadia Store bezahlt haben - sowie für herunterladbare Inhalte oder Add-on-Bundles - dann sind diese anrechenbar.
Was passiert, wenn ich Stadia Hardware in einem Geschäft kaufe?
Wenn Sie einen Stadia-Controller oder ein Stadia-Kit in einem Einzelhandelsgeschäft wie Best Buy gekauft haben, haben Sie leider Pech. Google bietet Rückerstattungen nur für Käufe an, die über den Google Store getätigt wurden. Es gibt zwei physische Google Stores in New York, also wenn Sie Stadia Controller dort gekauft haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten, aber jedes andere Geschäft wird nicht.
Sie können Ihre Hardware auch nicht in einem physischen Geschäft zurückgeben (einschließlich der physischen Google Store-Standorte); allerdings gibt es auch keinen Grund, Hardware in ein physisches Geschäft zu bringen.
Muss ich meine Controller zurückgeben?
Nein! Sie erhalten eine Rückerstattung für die gesamte Hardware, für die Sie bezahlt haben, und Sie können die Hardware behalten. Nun, wahrscheinlich. Google sagt, dass "die meisten Hardwarekäufe" für eine Rückerstattung in Frage kommen, und nennt insbesondere die folgenden Pakete:
- Stadia-Controller
- Gründerausgabe
- Premiere-Edition
- Spielen und ansehen mit Google TV
Wenn Sie diese Kits gekauft haben, sind Sie sicher. Wenn Sie Stadia-Hardware auf andere Weise gekauft haben (wiederum über den Google Store), erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Ab dem 9. November hat Google damit begonnen, E-Mails an Nutzer zu senden, die qualifizierte Käufe über den Stadia-Store getätigt haben (d. h. Käufe von Spielen und Add-Ons, aber nicht von Hardware, mehr dazu weiter unten). Google sagt, dass die meisten automatischen Rückerstattungen an die Zahlungsmethode, die für diese Käufe verwendet wurde, in den folgenden 10 bis 15 Tagen erfolgen werden.
Während dieser Zeit sollten Nutzer, die weniger als 20 Käufe getätigt haben, für jede Rückerstattung eine eigene E-Mail erhalten. Wenn Sie also drei Spiele und zwei DLC-Pakete über Stadia gekauft haben, sollten Sie fünf separate E-Mails für jeden Erstattungsversuch erhalten. Wenn Sie jedoch mehr als 20 Käufe getätigt haben, wird Google warten, um eine E-Mail mit einer Zusammenfassung aller Erstattungsversuche für dieses Konto zu senden.
Hardware-Käufe sind noch in der Schwebe. Google arbeitet noch an der Rückerstattung für Nutzer, die Stadia-Controller und -Bundles über den Google Store gekauft haben. Wir werden diesen Artikel weiter aktualisieren, sobald Google mehr Informationen darüber bereitstellt, wie die Rückerstattung erfolgen kann.
Google beabsichtigt, den Großteil der Rückerstattungen bis zum 18. Januar 2023 (dem Tag, an dem Stadia geschlossen wird) zu versenden, obwohl die meisten Software-Rückerstattungen hoffentlich vor Ende November abgewickelt sein werden; der Prozess und der Zeitplan können je nach Land variieren;
Was ist, wenn sich meine Zahlungsinformationen geändert haben?
Es mag sich nicht so anfühlen, aber Stadia gibt es schon seit drei Jahren. Das ist eine Menge Zeit, um eine gestohlene Kreditkarte zu kündigen, zu einer neuen Bank zu wechseln oder ein altes Konto zu schließen. Wenn Sie seit Ihren Stadia-Einkäufen größere Änderungen an Ihren Zahlungsinformationen vornehmen mussten, müssen Sie möglicherweise etwas mehr Arbeit investieren, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Vielleicht.
Laut den FAQ von Google wird das Unternehmen dennoch versuchen, Rückerstattungen auszustellen, und einige Finanzinstitute können diese möglicherweise akzeptieren. Wenn Sie zum Beispiel eine neue Kontonummer haben, kennt Ihre Bank wahrscheinlich noch Ihre alte und kann erkennen, wann eine Erstattung an die neue gehen sollte;
Wenn die automatische Erstattung jedoch nicht funktioniert, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail von Google, Ihrem Finanzinstitut oder von beiden, in der Sie darüber informiert werden, dass die Erstattung fehlgeschlagen ist. Google sagt, dass es eine E-Mail mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen senden wird, wenn der automatische Erstattungsversuch fehlschlägt, aber Sie müssen möglicherweise Ihre Bank kontaktieren, um herauszufinden, wie Sie die Erstattung akzeptieren können.
Im schlimmsten Fall arbeitet Google mit einem Unternehmen namens Payoneer zusammen, um Erstattungen zu ermöglichen, die nicht automatisch verarbeitet werden können. Sie müssen sich noch nicht für diesen Dienst anmelden, aber wenn Sie eine E-Mail von Google erhalten, die besagt, dass Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet werden kann, werden Sie möglicherweise aufgefordert, sich anzumelden, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Was passiert, wenn ich mein Google-Konto schließe?
Wenn Sie verständlicherweise beschlossen haben, das Google-Konto, das Sie in den letzten Jahren bei Stadia verwendet haben, zu schließen, machen Sie sich keine Sorgen. Google sagt, dass es immer noch automatisch Erstattungen auf der Grundlage der Zahlungsinformationen, die Sie bei Ihrem ersten Kauf verwendet haben, verarbeiten wird.
Wenn Sie jedoch Ihr Google-Konto gelöscht haben und sich Ihre Zahlungsinformationen geändert haben, kann es komplizierter werden. In diesem Fall empfiehlt Google, den Kundendienst von Stadia zu kontaktieren und die folgenden Informationen bereitzuhalten:
- Die E-Mail-Adresse Ihres gelöschten Kontos
- Ihr letztes Transaktionsdatum
- Ihr letzter Transaktionsbetrag
Einige dieser Informationen sind möglicherweise schwer zu beschaffen, wenn Sie das Google-Konto geschlossen haben. E-Mail-Datensätze von anderen Konten oder Ihr Transaktionsverlauf bei Ihrem Finanzinstitut sind wahrscheinlich die beste Möglichkeit, diese Details zu finden.
Kann ich die Stadien in der Zwischenzeit weiter nutzen?
Ja. Die von Ihnen gekauften Spiele werden bis zum 18. Januar 2023 weiter funktionieren. Wenn Sie am 29. September bereits Abonnent von Stadia Pro waren, bleiben Sie es bis zur Einstellung des Dienstes, und Google wird keine weiteren Gebühren für das Abonnement erheben. Dies ist ein bittersüßer Bonus, aber zumindest müssen Sie Google kein Geld mehr für einen sterbenden Dienst geben;
Wenn Sie jedoch keine Spiele gekauft oder für das Abonnement bezahlt haben, können Sie Stadia jetzt nur mit zeitlich begrenzten Demos nutzen. Trotz der Ankündigung dieser Funktion im Jahr 2019 hat Google spielbare Demos für Browser-Spiele erst im Oktober 2021 eingeführt, und sie scheinen im Moment noch zu funktionieren.
