Det tog længere tid, end skeptikere måske havde regnet med, men Google Stadia lukker nu ned. Den 18. januar 2023 vil alle, der har købt spil på streamingtjenesten, miste adgangen til deres bibliotek. For at kompensere folk, der har investeret i økosystemet, vil Google give Stadia-brugerne en fuld refusion - et helt uhørt skridt. Hvis du har købt et spil på Stadia på et tidspunkt siden lanceringen, har du måske spørgsmål. Her er hvordan det hele kommer til at foregå.
Opdateret den 10. november 2022: Vi har tilføjet nye oplysninger om den første runde af refusioner.
Hvorfor giver Google tilbagebetaling?
Google har ry for at dræbe produkter. Men det er ikke altid, at det efterlader brugerne helt strandet. Da Google "dræbte" YouTube Originals, holdt de simpelthen op med at producere nyt originalt indhold, men det gamle indhold er der stadig. Google er ved at " dræbe " Hangouts, men brugerne bliver flyttet over til Google Chat. I mange tilfælde bliver folk, der har brugt Google-produkter, der dør, ofte omdirigeret til noget nyt.
Stadia er anderledes. Stadions koster penge, nogle gange mange penge. Sættet, der indeholdt en Chromecast Ultra og en Stadia-controller, kostede 130 dollars. Brugerne skulle betale fuld pris for at spille. Der var et premium-abonnement for 4K-streaming (som også kom med en samling af spil over tid). Det ' er muligt at have brugt en betydelig mængde penge på Stadia i løbet af de sidste tre år.
Hvis tjenesten lukkes ned, betyder det, at adgangen til alle de købte og betalte spil fjernes, hvilket ville gå en smule videre end Googles sædvanlige nedlukningsrutine. Det er sjældent, at en virksomhed tilbyder fuld refusion for års køb på en platform - Microsoft betaler brugerne for køb af e-bøger er det nærmeste, jeg kommer i tanke om - men det er ikke svært at forestille sig forargelsen (og mulige retssager), hvis Google gjorde noget andet her.
Hvad vil blive refunderet?
Der er tre store kategorier af tjenester, som Stadia har opkrævet betaling for: hardware, salg af spil plus tillægsfunktioner og Stadia Pro-abonnementet. Kun de to første kategorier er berettiget til tilbagebetaling. Selv da vil kun salg foretaget via Google Store eller Stadia Store være berettiget.
Stadia Pro-abonnementet omfattede en række gratis spil, som du kunne få gratis (i lighed med Xbox- og PlayStation-spilabonnementstjenester), men disse titler tæller ikke med i refusionen. Hvis du har betalt for et spil i Stadia Store - samt for downloadbart indhold eller add-on-pakker - vil disse være kvalificerede.
Hvad hvis jeg købte Stadia Hardware i en butik?
Hvis du har købt en Stadia-controller eller et Stadia-kit i en detailbutik som Best Buy, er du desværre ikke heldig. Google tilbyder kun refusioner for køb foretaget via Google Store. Der er to fysiske Google Stores i New York, så hvis du har købt Stadia-controllere der, kan du muligvis få pengene tilbage, men det gælder ikke for alle andre butikker.
Du kan heller ikke returnere din hardware til en fysisk butik (herunder de fysiske Google Store-butikker), men der er heller ingen grund til at tage hardware med til en fysisk butik.
Skal jeg returnere mine controllere?
Nej! Du får pengene tilbage for al den hardware, du har betalt for, og du kan beholde hardwaren. Tja, sandsynligvis. Google siger, at " de fleste hardwarekøb " vil kvalificere sig til en refusion, og nævner specifikt følgende pakker:
- Stadia-controller
- Founders Edition
- Premiere Edition
- Spil og se med Google TV
Hvis du har købt disse kits, er du i sikkerhed. Hvis du har købt Stadia-hardware på en anden måde (igen via Google Store), kan du få pengene tilbage.
Hvornår og hvordan får jeg min tilbagebetaling?
Fra den 9. november begyndte Google at sende e-mails til brugere, der har foretaget kvalificerende køb via Stadia-butikken (dvs. køb af spil og add-ons, men ikke hardware - mere om det nedenfor). Google siger, at de fleste automatiske refusioner vil begynde at blive sendt ud til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage disse køb, i løbet af de efterfølgende 10 til 15 dage.
I denne periode bør brugere, der har foretaget færre end 20 køb, modtage individuelle e-mails for hver enkelt tilbagebetaling. Så hvis du har købt tre spil og to DLC-pakker via Stadia, skal du modtage fem separate e-mails for hvert forsøg på tilbagebetaling. Men hvis du har foretaget mere end 20 køb, venter Google med at sende én e-mail med en oversigt over alle tilbagebetalingsforsøg, der er foretaget for den pågældende konto.
Indkøb af hardware er stadig uvist. Google er stadig i gang med at finde ud af, hvordan man refunderer brugere, der har købt Stadia-controllere og bundles via Google Store. Vi ' vil fortsætte med at opdatere denne artikel, når Google giver flere oplysninger om, hvordan man får refusionen.
Google siger, at det er hensigten at få "størstedelen" af tilbagebetalingerne sendt ud senest den 18. januar 2023 (den dag, Stadia lukker ned), selv om de fleste softwarerefusioner forhåbentlig vil blive behandlet inden udgangen af november; processen og tidspunktet kan variere fra land til land.
Hvad sker der, hvis mine betalingsoplysninger har ændret sig?
Det føles måske ikke sådan, men Stadia har været ude i tre år. Det er rigeligt med tid til at skulle annullere et stjålet kreditkort, skifte til en ny bank eller lukke en gammel konto. Hvis du har været nødt til at foretage store ændringer i dine betalingsoplysninger, siden du har købt på Stadia, skal du måske gøre lidt ekstra arbejde for at få din refusion. Måske.
Ifølge Google ' s FAQ vil virksomheden stadig forsøge at foretage tilbagebetalinger, og nogle finansielle institutioner kan muligvis acceptere dem. Hvis du f.eks. har fået et nyt bankkontonummer, kender din bank sandsynligvis stadig dit gamle og kan genkende, hvornår en tilbagebetaling skal gå til det nye nummer.
Men hvis den automatiske tilbagebetaling ikke virker, kan du få en e-mail fra Google, dit pengeinstitut eller begge dele, hvor du får besked om, at tilbagebetalingen ikke lykkedes. Google siger, at de sender en e-mail med instruktioner om, hvordan du skal fortsætte, hvis det automatiske tilbagebetalingsforsøg mislykkes, men du skal muligvis kontakte din bank for at finde ud af, hvordan du kan acceptere det.
I værste fald samarbejder Google med et firma ved navn Payoneer for at lette tilbagebetalinger, der ikke kan behandles automatisk. Du behøver ikke at tilmelde dig denne tjeneste endnu, men hvis du får en e-mail fra Google om, at din refusion ikke kan behandles, kan du blive bedt om at tilmelde dig for at behandle refusionen.
Hvad sker der, hvis jeg har lukket min Google-konto?
Hvis du forståeligt nok har besluttet at lukke den Google-konto, du brugte med Stadia, på et tidspunkt i de sidste par år, skal du ikke bekymre dig. Google siger, at det stadig automatisk vil behandle refusioner baseret på de betalingsoplysninger, du brugte, da du oprindeligt foretog dit køb.
Men hvis du har slettet din Google-konto og ændret dine betalingsoplysninger, kan det være mere kompliceret. I så fald foreslår Google, at du kontakter Stadias kundeservice med følgende oplysninger:
- E-mailadressen på din slettede konto
- Din sidste transaktionsdato
- Dit sidste transaktionsbeløb
Nogle af disse oplysninger kan være vanskelige at få fat i, hvis du har lukket Google-kontoen. E-mail-optegnelser fra andre konti eller din transaktionshistorik fra dit pengeinstitut vil sandsynligvis være det bedste middel til at finde disse oplysninger.
Kan jeg fortsætte med at bruge stadions i mellemtiden?
Ja. De spil, du har købt, vil fortsat fungere indtil den 18. januar 2023. Hvis du allerede var Stadia Pro-abonnent pr. 29. september, forbliver du abonnent indtil tjenesten lukker ned, og Google vil ikke længere opkræve betaling for abonnementet. Dette er en bittersød bonus, men i det mindste behøver du ikke at give Google flere penge for en døende tjeneste.
Men hvis du ikke har købt nogen spil eller betalt for abonnementet, er den eneste måde at bruge Stadia på nu, at du kan bruge tidsbegrænsede demoer. På trods af at Google drillede denne funktion tilbage i 2019, lancerede Google først spilbare spildemoer i browseren i oktober 2021, og de ser ud til stadig at fungere indtil videre.
