Trvalo to déle, než skeptici předpokládali, ale služba Google Stadia končí. 18. ledna 2023 ztratí přístup ke své knihovně všichni, kdo si zakoupili hry v této streamovací službě. Jako kompenzaci lidem, kteří do ekosystému investovali, bude Google uživatelům Stadia vracet peníze v plné výši, což je poměrně bezprecedentní krok. Pokud jste si kdykoli od spuštění služby Stadia koupili nějakou hru, možná máte otázky. Tady je návod, jak se vše odehraje.
Aktualizováno 10. listopadu 2022: Přidali jsme nové informace o prvním kole náhrad.
Proč Google vrací peníze?
Google má pověst společnosti, která zabíjí produkty. Ne vždy však nechává uživatele zcela na holičkách. Když společnost Google "zabila" službu YouTube Originals, jednoduše přestala vytvářet nový původní obsah, ale starý obsah je stále k dispozici. Google " zabíjí " Hangouts, ale uživatelé jsou přesouváni na Google Chat. V mnoha případech jsou lidé, kteří používali produkty Google, které umírají, často přesměrováni na něco nového.
Stadia je jiná. Stadiony stojí peníze, někdy hodně peněz. Sada, která obsahovala Chromecast Ultra a ovladač Stadia, stála 130 dolarů. Uživatelé museli za hry platit plnou cenu. Za streamování ve 4K se platilo prémiové předplatné (ke kterému se časem přidala i sbírka her). Je možné, že jste za Stadii v uplynulých třech letech utratili značnou částku peněz.
Vypnutí služby by znamenalo odebrání přístupu ke všem zakoupeným a zaplaceným hrám, což by se vymykalo běžným postupům společnosti Google při vypínání. Málokdy se stává, že by společnost nabízela vrácení peněz za roky nákupu na nějaké platformě - nejblíže k tomu má Microsoft, který uživatelům platí za nákupy elektronických knih - ale není těžké si představit rozhořčení (a případné žaloby), pokud by Google v tomto případě postupoval jinak.
Co bude hrazeno?
Existují tři velké kategorie služeb, které společnost Stadia zpoplatnila: hardware, prodej her a doplňků a předplatné Stadia Pro. Pouze za první dvě z nich bude možné vrátit peníze. I v tomto případě budou mít nárok pouze prodeje uskutečněné prostřednictvím obchodu Google Store nebo Stadia Store.
Předplatné Stadia Pro zahrnovalo střídání her zdarma, o které jste mohli požádat (podobně jako u předplatného herních služeb Xbox a PlayStation), ale tyto tituly se nebudou počítat do náhrady. Pokud jste zaplatili za hru v obchodě Stadia Store - stejně jako za jakýkoli stahovatelný obsah nebo přídavné balíčky - pak se na ně nárok vztahuje.
Co kdybych si koupil Stadia Hardware v obchodě?
Pokud jste si ovladač Stadia nebo sadu Stadia koupili v maloobchodě, například v Best Buy, máte bohužel smůlu. Společnost Google bude nabízet vrácení peněz pouze za nákupy uskutečněné prostřednictvím obchodu Google Store. V New Yorku jsou dva fyzické obchody Google Store, takže pokud jste si ovladače Stadia koupili tam, můžete mít nárok na vrácení peněz, ale v každém jiném obchodě ne.
Hardware také nemůžete vrátit v žádném fyzickém obchodě (včetně fyzických poboček obchodu Google Store); není však ani žádný důvod brát jakýkoli hardware do fyzického obchodu.
Musím vrátit ovladače?
Ne! Vrátí se vám peníze za veškerý hardware, který jste zaplatili, a hardware si ponecháte. Pravděpodobně. Společnost Google uvádí, že " většina zakoupeného hardwaru " bude mít nárok na vrácení peněz, a konkrétně uvádí následující balíčky:
- Ovladač Stadia
- Edice Founders
- Premiérové vydání
- Hrajte a sledujte s Google TV
Pokud jste si tyto sady zakoupili, jste v bezpečí. Pokud jste hardware Stadia zakoupili jiným způsobem (opět prostřednictvím obchodu Google), může vám být vrácena částka.
Kdy a jak dostanu peníze zpět?
Počínaje 9. listopadem začala společnost Google zasílat e-maily uživatelům, kteří provedli kvalifikované nákupy v obchodě Stadia (což znamená nákupy her a doplňků, ale ne hardwaru, o tom více níže).Společnost Google uvádí, že většina automatických náhrad bude odeslána na platební metodu, která byla použita k těmto nákupům, během následujících 10 až 15 dnů.
Během této doby by uživatelé, kteří uskutečnili méně než 20 nákupů, měli obdržet jednotlivé e-maily o vrácení peněz. Pokud jste si tedy prostřednictvím služby Stadia koupili tři hry a dva balíčky DLC, měli byste pro každý pokus o vrácení peněz obdržet pět samostatných e-mailů. Pokud jste však uskutečnili více než 20 nákupů, společnost Google počká na zaslání jednoho e-mailu se souhrnem všech pokusů o vrácení peněz uskutečněných pro daný účet.
Nákup hardwaru je stále ve hvězdách. Společnost Google stále pracuje na procesu vracení peněz uživatelům, kteří si zakoupili ovladače a balíčky Stadia prostřednictvím obchodu Google Store. ' Tento článek budeme nadále aktualizovat, jakmile společnost Google poskytne více informací o tom, jak získat zpět peníze.
Společnost Google uvádí, že jejím záměrem je odeslat "většinu" náhrad do 18. ledna 2023 (den, kdy bude společnost Stadia ukončena), ačkoli většina softwarových náhrad by snad měla být zpracována do konce listopadu; proces a načasování se mohou v jednotlivých zemích lišit.
Co když se změní moje platební údaje?
Možná se vám to nezdá, ale Stadia je venku už tři roky. To je dost času na to, abyste museli zrušit ukradenou kreditní kartu, přejít k nové bance nebo zrušit starý účet. Pokud jste od doby, kdy jste nakoupili ve službě Stadia, museli provést nějaké velké změny ve svých platebních údajích, možná budete muset vynaložit trochu více úsilí, abyste získali zpět peníze. Možná.
Podle nejčastějších dotazů společnosti Google se společnost přesto pokusí o vrácení peněz a některé finanční instituce je mohou přijmout. Pokud jste například získali nové číslo bankovního účtu, vaše banka pravděpodobně stále zná vaše staré číslo a dokáže rozpoznat, kdy má být náhrada zaslána na nové číslo.
Pokud však automatické vrácení peněz nefunguje, můžete obdržet e-mail od společnosti Google, od své finanční instituce nebo od obou těchto institucí s oznámením, že se vrácení peněz nezdařilo. Společnost Google uvádí, že v případě neúspěšného pokusu o automatickou refundaci zašle e-mail s pokyny, jak postupovat, ale možná budete muset kontaktovat svou banku, abyste zjistili, jak ji přijmout.
V nejhorším případě společnost Google spolupracuje se společností Payoneer, aby usnadnila vrácení peněz, které nelze zpracovat automaticky. K této službě se zatím nemusíte přihlašovat, ale pokud vám přijde e-mail od společnosti Google, že vrácení peněz nelze zpracovat, můžete být vyzváni k registraci, abyste vrácení peněz zpracovali.
Co když jsem zrušil účet Google?
Pokud jste se někdy v posledních letech pochopitelně rozhodli zrušit účet Google, který jste používali u společnosti Stadia, nemusíte se obávat. Společnost Google tvrdí, že bude stále automaticky zpracovávat náhrady na základě platebních údajů, které jste použili při původním nákupu.
Pokud jste však svůj účet Google smazali a vaše platební údaje se změnily, může to být složitější. V takovém případě společnost Google doporučuje kontaktovat zákaznický servis společnosti Stadia a připravit si následující informace:
- E-mailová adresa vašeho smazaného účtu
- Datum poslední transakce
- Vaše poslední částka transakce
Některé z těchto informací může být obtížné získat, pokud jste účet Google zrušili. Nejlepší možností, jak tyto údaje zjistit, budou pravděpodobně záznamy e-mailů z jiných účtů nebo historie transakcí z vaší finanční instituce.
Mohu mezitím nadále používat stadiony?
Ano, zakoupené hry budou fungovat až do 18. ledna 2023. Pokud jste již byli předplatitelem služby Stadia Pro k 29. září, zůstanete jím až do ukončení služby a společnost Google nebude předplatné dále účtovat. Je to hořkosladký bonus, ale alespoň nebudete muset dávat společnosti Google další peníze za umírající službu.
Pokud jste si však nekoupili žádnou hru ani nezaplatili předplatné, můžete nyní Stadii používat pouze pomocí časově omezených demoverzí. Přestože Google tuto funkci teasoval již v roce 2019, spustil hratelné demoverze her v prohlížeči až v říjnu 2021 a zdá se, že prozatím stále fungují.
