Это заняло больше времени, чем могли предположить скептики, но Google Stadia закрывается. 18 января 2023 года все, кто покупал игры на потоковом сервисе, потеряют доступ к своей библиотеке. Чтобы компенсировать людям, вложившимся в экосистему, Google вернет пользователям Stadia деньги - беспрецедентный шаг. Если вы купили игру на Stadia в любой момент с момента ее запуска, у вас могут возникнуть вопросы. Вот как все это будет происходить.
Обновлено 10 ноября 2022 г.: Мы добавили новую информацию о первом раунде возврата средств.
Почему Google возвращает деньги?
У Google репутация человека, убивающего продукты. Но это не всегда оставляет пользователей в полном затруднении. Когда Google "убил" YouTube Originals, он просто прекратил производство нового оригинального контента, но старый контент остался. Google "убивает" Hangouts, но пользователи переходят на Google Chat. Во многих случаях люди, пользовавшиеся продуктами Google, которые умирают, часто перенаправляются на что-то новое.
Стадионы - это совсем другое. Stadia стоит денег, иногда больших денег. Комплект, включающий Chromecast Ultra и контроллер Stadia, стоил 130 долларов. За игры пользователям приходилось платить полную стоимость. Существовала премиум-подписка на потоковое вещание в формате 4K (которая также поставлялась с коллекцией игр со временем). Вполне возможно, что за последние три года на Stadia была потрачена значительная сумма денег.
Отключение сервиса означает лишение доступа ко всем купленным и оплаченным играм, что выходит за рамки обычной процедуры отключения Google. Редко можно увидеть, чтобы компания предлагала полный возврат средств за покупки, сделанные на платформе в течение многих лет - Microsoft выплачивает пользователям деньги за покупки электронных книг, но нетрудно представить себе возмущение (и возможные судебные иски), если Google поступит иначе.
Что будет возмещено?
Есть три большие категории услуг, за которые Stadia взимала плату: аппаратное обеспечение, продажа игр плюс дополнения и подписка Stadia Pro. Возврат средств возможен только за первые две категории. И даже в этом случае, только продажи, сделанные через Google Store или Stadia Store, будут соответствовать требованиям.
Подписка Stadia Pro включала в себя ротацию бесплатных игр, которые можно было затребовать (по аналогии с подписками на игры для Xbox и PlayStation), но эти игры не будут учитываться при возврате денег. Если вы заплатили за игру в Stadia Store - а также за любой загружаемый контент или дополнительные комплекты - то они будут засчитаны.
Что делать, если я купил оборудование Stadia в магазине?
Если вы купили контроллер Stadia или комплект Stadia в розничном магазине, таком как Best Buy, к сожалению, вам не повезло. Google будет предлагать возврат денег только за покупки, сделанные через Google Store. В Нью-Йорке есть два физических магазина Google Store, поэтому если вы купили контроллеры Stadia там, вы можете претендовать на возмещение, но в любом другом магазине - нет.
Вы также не можете вернуть свое оборудование в любой физический магазин (включая физические магазины Google Store); однако нет никаких причин сдавать оборудование в физический магазин.
Нужно ли мне возвращать контроллеры?
Нет! Вам вернут деньги за все оплаченное оборудование, и вы сможете оставить его себе. Ну, возможно. Google утверждает, что "большинство покупок аппаратного обеспечения" будут подлежать возврату, и особо отмечает следующие пакеты:
- Контроллер стадиона
- Издание для основателей
- Премьерное издание
- Играйте и смотрите с Google TV
Если вы купили эти наборы, вы в безопасности. Если вы купили оборудование Stadia другим способом (опять же, через Google Store), вы можете получить возмещение.
Когда и как я получу возмещение?
Начиная с 9 ноября, Google начал рассылать электронные письма пользователям, совершившим соответствующие требованиям покупки в магазине Stadia (имеются в виду покупки игр и дополнений, но не оборудования, подробнее об этом ниже). По словам Google, большинство автоматических возвратов начнут осуществляться на тот способ оплаты, который был использован для совершения этих покупок, в течение 10-15 последующих дней.
В течение этого времени пользователи, совершившие менее 20 покупок, должны получать отдельные электронные письма для каждого возврата. Так, если вы купили три игры и два DLC-пакета через Stadia, вы должны получить пять отдельных писем для каждой попытки возврата. Однако если вы совершили более 20 покупок, Google будет ждать отправки одного письма с кратким изложением всех попыток возврата средств, предпринятых для данного аккаунта.
Покупка аппаратного обеспечения все еще не решена. Google все еще работает над процессом возврата средств пользователям, купившим контроллеры Stadia и комплекты через Google Store. Мы продолжим обновлять эту статью, как только Google предоставит больше информации о том, как получить возмещение.
Google заявляет, что намерена отправить "большинство" компенсаций до 18 января 2023 года (день закрытия Stadia), хотя большинство компенсаций за программное обеспечение, как мы надеемся, будет обработано до конца ноября; процесс и сроки могут отличаться в зависимости от страны.
Что делать, если мои платежные данные изменились?
Возможно, это не кажется таковым, но Stadia не существует уже три года. Это достаточно времени, чтобы отменить украденную кредитную карту, перейти в новый банк или закрыть старый счет. Если вам пришлось внести значительные изменения в платежную информацию после покупки Stadia, возможно, вам придется немного потрудиться, чтобы получить возмещение. Возможно.
Согласно FAQ Google, компания все же попытается осуществить возврат средств, и некоторые финансовые учреждения могут принять их. Например, если вы получили новый номер банковского счета, ваш банк, вероятно, все еще знает ваш старый счет и может распознать, когда возврат средств должен быть осуществлен на новый счет.
Однако если автоматический возврат средств не сработает, вы можете получить электронное письмо от Google, вашей финансовой организации или от обеих организаций с сообщением о том, что возврат средств не удался. Google утверждает, что в случае неудачной попытки автоматического возврата средств отправит письмо с инструкциями о том, как действовать дальше, но вам, возможно, придется связаться со своим банком, чтобы выяснить, как его принять.
В худшем случае Google сотрудничает с компанией Payoneer, чтобы облегчить возврат средств, которые не могут быть обработаны автоматически. Вам пока не нужно регистрироваться в этой службе, но если вы получите электронное письмо от Google о том, что ваш возврат не может быть обработан, вам может быть предложено зарегистрироваться, чтобы обработать возврат.
Что делать, если я закрыл свой аккаунт Google?
Если по понятным причинам вы решили закрыть аккаунт Google, который вы использовали в Stadia, в любое время за последние несколько лет, не волнуйтесь. Google заявляет, что он по-прежнему будет автоматически обрабатывать возврат средств на основе платежной информации, которую вы использовали при первоначальной покупке.
Однако если вы удалили свой аккаунт Google, а информация о платеже изменилась, все может оказаться сложнее. В этом случае Google предлагает обратиться в службу поддержки Stadia, подготовив следующую информацию:
- Адрес электронной почты вашей удаленной учетной записи
- Дата вашей последней транзакции
- Сумма вашей последней транзакции
Некоторые из этих сведений может быть трудно получить, если вы закрыли аккаунт Google. Записи электронной почты из других аккаунтов или история транзакций из вашего финансового учреждения, вероятно, будут лучшим вариантом для поиска этих сведений.
Могу ли я продолжать пользоваться стадионами в это время?
Да. Приобретенные вами игры будут работать до 18 января 2023 года. Если вы уже были подписчиком Stadia Pro по состоянию на 29 сентября, вы останетесь им до закрытия сервиса, и Google больше не будет взимать плату за подписку. Это горько-сладкий бонус, но, по крайней мере, вам не придется больше платить Google за умирающий сервис.
Однако если вы не купили ни одной игры или не оплатили подписку, то единственный способ использовать Stadia сейчас - это ограниченные по времени демо-версии. Несмотря на анонс этой функции еще в 2019 году, Google запустил демоверсии игр в браузере только в октябре 2021 года, и, похоже, они пока работают.
